Questão 2426824

• Banca: Quadrix
• Órgão: CRO - PR
• Ano: 2016
• Provas: Quadrix - 2016 - CRO - PR - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Lidar com clientes exige alta dose de dedicação, cortesia e bom relacionamento, para que as pessoas se sintam satisfeitas e devidamente atendidas. Um bom atendimento, entretanto, requer conhecimento sobre sua clientela e acerca do que ela precisa, além de manter contato frequente para que a relação seja alimentada. Analise as afirmativas seguintes.

I. Fortalece o relacionamento entre clientes.

II. Aumenta a confiança dos clientes.

III. Maior captação de oportunidade de negócios.

Sobre a necessidade de ter sempre o cadastro telefônico atualizado, é correto o que se afirma em: 

• A. todas.
• B. I e III, somente.
• C. II e III, somente.
• D. I e II, somente.
• E. III, somente.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: Letra C.

  O erro da assertiva I está em dizer que manter o cadastro telefônico atualizado fortalece o relacionamento entre clientes. Isso nada tem a ver, já que se trata do relacionamento entre a empresa/organização/instituição e o cliente.

• Não entendi nada

• Não concordo com o gabarito. Acredito que entrar em contato com o cliente no pós-venda ajuda no relacionamento entre cliente e empresa, por exemplo.