-
“Conceitualmente, a gestão por processos significa muito mais do que simplesmente mapear as atividades organizacionais. Significa muito mais do que apenas nomear cada etapa de trabalho com um nome que a identifique […] Resumindo: toda organização é um sistema. Ou seja, funciona como um conjunto de processos. A identificação e o mapeamento destes processos permitem um planejamento adequado das atividades, a definição de responsabilidades e o uso adequado dos recursos disponíveis”.
-
"A excelência do desempenho e o sucesso no negócio requerem que todas as atividades inter-relacionadas sejam compreendidas e gerenciadas segundo uma visão de processos.Torna-se fundamental que sejam conhecidos os clientes dos processos e o que cada rotina ou atividade adiciona de valor na busca do atendimento a esses requisitos."
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/economia-e-financas/gestao-oportunidade-e-melhoria-de-processo-interno/66747/
-
a identificação dos clientes dos processos.
-
Me parece que clientes dos processos são as pessoas que trabalham na organização - chamados de clientes internos. Segue outra:
QUESTÃO CERTA: Quando se trata de um departamento que presta determinado serviço a um grupo de clientes internos, cujo processo está organizado por “fluxo”, o principal desafio administrativo reside em: ajustar a equipe às flutuações de demanda.
Resposta: C