Questão 2442988

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2015
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2015 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Processos (HE-UFPEL)
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: COBIT; COBIT v. 4.1

Um analista da EBSERH está trabalhando em um processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a identificação e a classificação dos problemas, análise de causas-raiz e respectiva resolução; ainda, a identificação de recomendações para melhoria, manutenção dos registros de problemas e revisão da situação das ações corretivas. O analista está trabalhando em qual processo?

• A. Instalar e Homologar Soluções e Mudanças, do domínio Adquirir e Implementar.
• B. Educar e Treinar os Usuários, do domínio Entregar e Suportar.
• C. Comunicar as Diretrizes e Expectativas da Diretoria, do domínio Planejar e Organizar.
• D. Gerenciar Problemas, do domínio Entregar e Suportar.
• E. Gerenciar Mudanças, do domínio Adquirir e Implementar.

Gabarito: D

Comentários

• " identificação e a classificação dos problemas, análise de causas-raiz e respectiva resolução; ainda, a identificação de recomendações para melhoria, manutenção dos registros de problemas e revisão da situação das ações corretivas."

   

  Com uma análise mais crítica e fazendo uma analogia ao ITIL, a questão se torna bem clara.

   

  @papirobizurado