Questão 2443798

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2017
• Provas: Aeronáutica - 2017 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Sistema de Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Considerando as afirmativas abaixo, assinale a opção correta.

I - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) oferece uma abordagem sistemática para a entrega de serviços de TI de qualidade.

II - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) tem proporcionado não só uma estrutura baseada nas melhores práticas, mas também uma abordagem e uma filosofia compartilhada pelas pessoas que trabalham com ela na prática.

III-A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) combina uma série de características que a tornam um instrumento valioso e eficaz, visando a um objetivo que realmente importa: entrega de valor para o negócio.

IV - A Information Technology Infrastructure Library (ITIL), em um primeiro momento, mantém-se neutra em relação ao fornecedor; conforme é aplicada, demonstra ser aplicável a qualquer organização de TI.

V - Pode-se afirmar que apenas uma organização está envolvida na manutenção da documentação de melhores práticas: a OGC (Office of Government Commerce).

Estão corretas as afirmativas

• A. I, II e III apenas.
• B. III e IV apenas.
• C. IV e V apenas.
• D. I e II apenas.

Gabarito: A

Comentários

• O gabarito é a letra A.

   

  Analisando as alternativas:

   

  I - Correta.

  II - Correta.

  III - Correta. 

  IV - Não há neutralidade em relação ao fornecedor. 

  V - Não é limitada a uma organização. 

• Prezados,
  
  Vamos analisar cada item.
  
  Item 1 : Correto, o ITIL oferece uma abordagem sistemática para a enrega de serviços de TI de qualidade
  Item 2 : Correto, o ITIL tem proporcionado, além de uma estrutura baseada nas melhores práticas, uma filosofia compartilhada para pessoas que trabalham com o ITIL.
  Item 3 : Correto, O ITIL foca na entrega de valor para o negócio.
  Item 4 : Errado, primeiro que a ITIL não se mantém neutra em relação ao fornecedor de TI, ela possui vários processos relacionados a gestão e demandas dos fornecedores.
  Item 5 : Errado, O ITIL foi criado pela CCTA  do governo britânico, e futuramente pela OGC, mas atualmente várias organizações públicas e privadas atuam na manutenção da documentação das melhores práticas do ITIL.
  
  Portanto a alternativa correta é a letra A