Questão 2443984

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2017
• Provas: Aeronáutica - 2017 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Sistema de Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Complete as sentenças corretamente.

O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da ITIL, de ________________________ e nos conceitos relacionados de ____________ e ____________.

O ciclo de vida de serviço consiste em __________ etapas. Cada um dos novos volumes básicos da ITIL descreve uma dessas etapas.

• A. estratégia do serviço – estratégia de entrega – gerenciamento de serviço – três
• B. desenho de serviço – clientes externos – clientes internos – cinco
• C. melhoria contínua do serviço – serviço – valor – quatro
• D. gerenciamento de serviços – serviços – valor – cinco

Gabarito: D

Comentários

• O gabarito é a letra D. 

   

  O ciclo de vida de serviço ITIL, baseia-se no conceito central da ITIL, de gerenciamento de serviços e nos conceitos relacionados de serviços e valor.

  O ciclo de vida do serviço consiste em 5 etapas.

• Prezados,
  
  Vamos por eliminação, se cada etapa consiste em um volume, sabemos que o ITIL tem 5 volumes, então excluímos as alternativas A e C.
  
  O ciclo de vida de um serviço ITIL se baseia nos conceitos relacionados a serviços e valor, e não em clientes internos e externos, portanto a alternativa B está errada. 
  
  Portanto a alternativa correta é a letra D
  

• GABARITO D

  Complementando, as 5 fases (etapas) são:

  -Estratégia de Serviço

  -Desenho de Serviço

  -Transição de Serviço

  -Operação de Serviço

  -Melhoria Contínua de Serviço

  Foco na missão, eu vou ser QCO !