Questão 2443993

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: EEAR
• Ano: 2017
• Provas: Aeronáutica - 2017 - EEAR - Sargento da Aeronáutica - Sistema de Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Leia a característica enunciadas abaixo e escolha a opção que detém essa característica.

“É responsável pelo controle do ciclo de vida de todos os problemas. O objetivo primário é evitar problemas e incidentes, eliminar os incidentes que se repetem e minimizar o impacto de incidentes que não podem ser evitados”.

• A. Gerenciamento de Demanda
• B. Gerenciamento de Problemas
• C. Gerenciamento de Conhecimento
• D. Gerenciamento de Nível de Serviço

Gabarito: B

Comentários

• Gerenciamento de Problemas   - É um gerenciamento que cuida de um conjunto de incidentes que ocorrem diariamente num ambiente de serviço. É um processo que sana de vez o incidente para que esse não venha mais a causar impactos no ambiente.

• Prezados,
  
  O processo responsável pelo controle do ciclo de vida dos problemas é o gerenciamento de problemas.
  
  Portanto a alternativa correta é a letra B
  

• B

  Gerenciamento de Problemas

• Gerenciamento de problemas: visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na infraestrutura de TI, assim como prevenir que incidentes relacionados a essas falhas ocorram novamente.

   

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