Questão 2450980

• Banca: IF Sertão - PE
• Órgão: IF Sertão - PE
• Ano: 2016
• Provas: IF Sertão - PE - 2016 - IF Sertão - PE - Analista da Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O processo-chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL, além do estágio Projeto de Serviço, pode ser provido adicionalmente:

• A. No estágio Melhoria Contínua de Serviço, apenas.
• B. No estágio Operação de Serviço, apenas.
• C. No estágio Estratégia de Serviço, apenas.
• D. Nos estágios Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço .
• E. Nos estágios Operações de Serviço e Estratégia de Serviço.

Gabarito: A

Comentários

• Conforme Glossário ITIL, gerenciamento de nível de serviço

  "O processo responsável pela negociação de acordos de nível de serviço atingíveis e por garantir que todos eles sejam alcançados. É responsável por garantir que todos os processos do gerenciamento de serviço de TI, acordos de nível operacional e contratos de apoio, sejam adequados para as metas de nível de serviço acordadas. O gerenciamento de nível de serviço monitora e reporta os níveis de serviço, mantém revisões de serviço regulares com os clientes e identifica melhorias requeridas."

  Acredito que os fundamentos para validarem a LETRA A, como gabarito da questão, são as palavras em destacadas em negrito.

  Embora, na minha opinião, considero a palavra APENAS muito incisiva, podemos notar que na definição formal não há nenhuma menção sobre o estágio de operação de serviço.

   

• Eu vejo cada barbaridade, em concurso, de professor que acha e somente acha que uma questão está certa e não volta atrás. Tem que ficar deduzindo o q esses animais pensam. Na referida questão penso que esteja se referindo ao plano de Melhoria de serviço. É um plano produzido no Gerenciamento de Nível de Serviço e CONDUZIDO (não Provido) pela Melhoria de Serviços Continuada. Reparem; é o plano de Melhoria de serviço que é conduzido e não o processo-chave Gerência de Nível de Serviço do ITIL. Questão totalmente descabida. Lamentável que não tenha nenhuma punição para esse tipo de questão que tanto nos prejudica.

• Concordo com o colega abaixo