A letra A, quer lembrar o CRM, mas está mais para um software publicitário. A letra B está mais próximo da descrição de um programa de Business Intelligence (BI), inteligência de negócios, que realiza o processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios. É o conjunto de teorias, metodologias, processos, estruturas e tecnologias que transformam uma grande quantidade de dados brutos em informação útil para tomadas de decisões estratégicas. Por fim, a letra C se aproxima mais das características de um serviço de Mailing, que é um banco de dados que reúne nomes, endereços e dados adicionais de consumidores e prospects.
A Letra D (correta) fala de fato do Customer Relationship Management (CRM) que é um termo em inglês que pode ser traduzido para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Estas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as campanhas a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
CRM (Customer Relationship Management) significa gerenciamento de relacionamento com o cliente. Toda empresa que reconhece que o seu bem mais valioso é o cliente deveria utilizar algum sistema de gestão de relacionamento. Em sua essência, CRM é mais do que tecnologia, é uma cultura voltada para a entrega de uma experiência única e memorável aos consumidores.
O que é um sistem CRM?
É um software responsável por gerenciar a base de dados com foco no cliente. Esse mecanismo automatiza o processamento e armazenamento de todas as informações originadas nos cadastros, interações e transações entre consumidor e empresa. Pode ser considerada uma ferramenta de inteligência de negócios, pois costuma ser usado para dar mais embasamento à tomada de decisões mais estratégicas.
O objetivo de um sistema CRM é garantir eficiência à gestão dos clientes. Ele busca se antecipar às suas necessidades e, assim, agregar mais valor às experiências de atendimento e consumo do cliente com a empresa.
Quais são seus benefícios?
A automatização de processos minimiza as chances de erros manuais.
- Ajuda na segmentação de estratégias
Como as informações dos leads e clientes ficam armazenadas na plataforma, é possível personalizar ações de marketing de acordo com o perfil e interesses dos cadastrados.
Um dos aspectos relevantes de um software CRM é a organização das informações importantes sobre o relacionamento com os clientes em um único lugar.
Um software CRM facilita tanto o trabalho de gestão de clientes que a consequência natural é um crescimento nas taxas de conversão.
Fonte: https://www.vistasoft.com.br/o-que-e-um-sistema-crm-e-como-ele-funciona/