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O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Espinha de Peixe ou Diagrama de Causa e Efeito, é uma ferramenta da qualidade que ajuda a levantar as causas-raízes de um problema, analisando todos os fatores que envolvem a execução do processo.
A planilha 5W2H é uma ferramenta administrativa utilizada a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
O ciclo PDCA é assim chamado devido ao nome em inglês de cada uma das etapas que o compõem:
metodologia para tornar a gestão de processos mais ágil, eficaz e continuamente melhorada.
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas utilizadas pela gestão da qualidade. Vejamos como os itens podem ser julgados segundo o que afirmam e, em seguida, qual das alternativas apresenta corretamente quais itens estão corretos em suas afirmações.
I. correto. O Diagrama de Pareto, ou método da Curva ABC, é uma ferramenta utilizada para destacar a importância das variáveis consideradas mais importantes em oposição com aqueles assuntos de menor relevância.
Utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, minorias essenciais (trivial many/vital few), que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.
O gráfico é formado por colunas que ordenam a frequência da ocorrência de determinados eventos/situações que podem causar problemas à organização. A partir da visualização da frequência e impacto dos eventos ocorridos, a organização pode direcionar seus esforços para determinadas causas, priorizando os eventos que podem ser mais danosos.
II. incorreto. O diagrama de Ishikawa e plano 5W2H são ferramentas distintas.
O diagrama de Ishikawa, também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas: Mão de obra; Métodos; Máquina; Material; Meio Ambiente; Medida.
O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras
- Why (Por quê);
- What (O quê);
- Where (Onde);
- When (Quando);
- Who (quem);
- How, (como);
- How much (quanto custa).
III. correto. O ciclo Deming, ou PDCA, representa uma sequência de atividades (Plan, Do, Check, Act) que busca a melhoria contínua dos processos de trabalho. Foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
Após analisar os itens apresentados, concluímos que a sequência correta é encontrada na alternativa "D".
GABARITO: D
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Para que a questão em análise seja respondida corretamente, precisamos ter conhecimentos sobre algumas ferramentas utilizadas pela gestão da qualidade. Vejamos como os itens podem ser julgados segundo o que afirmam e, em seguida, qual das alternativas apresenta corretamente quais itens estão corretos em suas afirmações.
I. correto. O Diagrama de Pareto utiliza como pilar, a regra 80/20, reconhecida como maiorias triviais, que ordena e agrupa causas e problemas, de modo que 80% dos problemas possuem apenas 20% de causas, uma pequena quantidade de situações concentram a maior parte dos desafios e problemas que a ser enfrentados.
O gráfico é formado por colunas que ordenam a frequência da ocorrência de determinados eventos/situações que podem causar problemas à organização. A partir da visualização da frequência e impacto dos eventos ocorridos, a organização pode direcionar seus esforços para determinadas causas, priorizando os eventos que podem ser mais danosos.
II. incorreto. O diagrama de Ishikawa e plano 5W2H são ferramentas distintas.
O diagrama de Ishikawa, também como gráfico espinha de peixe, tem como autor engenheiro químico Kaoru Ishikawa em 1943. Esse gráfico representa a relação entre um efeito e sua causa. Sua aplicação é vantajosa por demonstrar graficamente todos os fatores que contribuem para o problema.
É um método que representa graficamente a relação entre um efeito e sua(s) causas. Apresenta seis possíveis causas para o problema, são elas: Mão de obra; Métodos; Máquina; Material; Meio Ambiente; Medida.
O plano 5W2H é uma espécie de catálogo, um plano de ação que enumera as atividades que devem ser realizadas, com o objetivo de assegurar a a implementação de objetivos direcionados à melhoria contínua. Possui cunho gerencial associado a indicadores, padronização de processos, elaboração de planos de ação. Representa as iniciais das palavras
- Why (Por quê);
- What (O quê);
- Where (Onde);
- When (Quando);
- Who (quem);
- How, (como);
- How much (quanto custa).
III. correto. O ciclo Deming, ou PDCA, foi idealizado pelo americano Walter Andrew Shewhart e implementado por William Deming. É uma ferramenta que busca a melhoria contínua dos processos e correção de problemas e garantir o alcance de metas organizacionais. Os resultados obtidos em uma passagem do ciclo são considerados no planejamento da passagem seguinte.
Após analisar os itens apresentados, concluímos que a sequência correta é encontrada na alternativa "D".
GABARITO: D
Fonte:
MOREIRA, E. A. L. Administração Geral e Pública para Concursos. Salvador: Juspodivm, 2016.