Questão 2462317

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2014
• Provas: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade do Serviço; Qualidade no Atendimento ao Público

Adverte Dantas (2011) que “o atendimento ao público é uma atividade complexa em que interagem vários elementos. Para melhorá-lo, é preciso que se tenha uma visão global e integrada de todos os aspectos considerados relevantes para um bom atendimento”. Sobre o assunto, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda, que apresenta componentes de serviços de recepção.

1. Atendente.

2. Ambiente de atendimento.

3. Atendimento em si.

4. Procedimentos internos.

( ) Deve ser ágil.

( ) Deve prever consultas a normas e regulamentos.

( ) Deve ter infraestrutura para proporcionar conforto aos visitantes.

( ) Deve prever problemas e exercitar soluções.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

• A. 3 – 2 – 4 – 1.
• B. 4 – 1 – 2 – 3.
• C. 3 – 4 – 2 – 1.
• D. 1 – 2 – 4 – 3.
• E. 1 – 4 – 3 – 2.

Gabarito: C

Comentários

• O Atendimento deve ser ágil.

  Os Procedimentos internos devem prever consultas a normas e regulamentos.

  O Ambiente de atendimento deve ter infraestrutura para proporcionar conforto aos visitantes.

  O Atendente deve prever problemas e exercitar soluções.

  LETRA C