Questão 2462326

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2014
• Provas: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Princípios do Atendimento; Qualidade no Atendimento ao Público

Conforme avaliam Neiva & D’Elia (2009), o envolvimento com as rotinas de trabalho exerce influência na qualidade do atendimento telefônico. Entretanto, apesar das muitas atividades diárias, o atendimento telefônico exige especial atenção e é preciso adotar certas técnicas que contribuem para o estabelecimento de padrões de excelência no atendimento. Sobre as técnicas de atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

• A. Se a ligação não for para você, não há necessidade de perguntar o nome do interlocutor e/ou assunto a ser tratado.
• B. Se a pessoa que o interlocutor procura não se encontra na empresa, informe-o sobre o fato, comunicando que encontrase ausente por razões particulares.
• C. Não há necessidade de apresentar justificativas no caso de o interlocutor precisar aguardar o atendimento, desde que não seja prolongado.
• D. O quesito simpatia é sempre bem-vindo ao telefone, razão pela qual risos são admitidos no atendimento telefônico.
• E. Ao iniciar o atendimento telefônico, a sequência correta é identificação da empresa ou do setor, cumprimento e identificação pessoal.

Gabarito: A