Questão 2462329

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2014
• Provas: NC-UFPR - 2014 - ITAIPU BINACIONAL - Atuação - Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Tipos de Comunicação

Apesar de todo avanço tecnológico na atualidade, o telefone é o meio de comunicação mais utilizado (NEIVA & D’ELIA, 2009). Contudo, há situações e assuntos que merecem análise quanto à utilização desse meio. Sobre a utilização de chamadas telefônicas, assinale a alternativa correta.

• A. Ligações telefônicas são excelentes para convocação de reuniões não urgentes com muitos participantes.
• B. Tomando como base o princípio da excelência no atendimento telefônico, é correto prolongar ligações quando o assunto a ser tratado requer maiores detalhes.
• C. O uso do telefone não é indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande número de pessoas.
• D. Telefonemas-respostas devem ser dados o dia todo, não havendo necessidade de prever um intervalo de tempo para tal finalidade.
• E. Mesmo em horários em que o expediente interno é mais intenso, é correto fazer ligações externas.

Gabarito: C

Comentários

• Gabarito: C - O uso do telefone não é indicado para tratar de assuntos de ordem complexa que interessem a um grande número de pessoas.