- ID
- 2464660
- Banca
- Aeronáutica
- Órgão
- CIAAR
- Ano
- 2017
- Provas
- Disciplina
- Governança de TI
- Assuntos
O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores.
No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?