Questão 2464660

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2017
• Provas: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

O Return on Investment (ROI) é uma forma de medir a performance da área de TI e apresentar métricas plausíveis para justificar investimentos em equipamentos, softwares ou pessoas. Bem como permitir sua contratação junto a fornecedores.

No ITIL, questões referentes ao ROI são encontradas em qual processo da Estratégia de Serviço?

• A. Avaliação de Serviços.
• B. Gerenciamento Financeiro de TI.
• C. Gerenciamento de Fornecedores.
• D. Gerenciamento do Catálogo de Serviços.

Gabarito: B

Comentários

• O gabarito é a letra B.

   

  A Gerência Financeira da TI é responsável pela a identificação, cálculo, monitoração e alocação futura de custos para Clientes com contrato de Serviços de TI. Através da criação de uma consciência dos custos, a Gerência Financeira da TI pode influenciar o comportamento dos Usuários e os Clientes, da mesma forma que determinar os custos corretos para o fornecimento dos serviços de TI serve de base para o Gerenciamento Financeiro. A política fixar os preços para o uso dos Serviços de TI pelos usuários deve ser justa e transparente. A gerência financeira também fornece a Gerência de TI com a base para o planejamento do orçamento.

• a) Avaliação de Serviços. (TRANSIÇÃO)

  b) Gerenciamento Financeiro de TI. 

  c) Gerenciamento de Fornecedores. (DESENHO)

  d) Gerenciamento do Catálogo de Serviços. (DESENHO)

   

  A questão pede um processo da ESTRATÉGIA.

   

  @papirobizurado