Questão 2464666

• Banca: Aeronáutica
• Órgão: CIAAR
• Ano: 2017
• Provas: Aeronáutica - 2017 - CIAAR - Primeiro Tenente - Engenharia de Computação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

O exemplo abaixo mostra a disponibilidade acordada (SLA) entre uma empresa provedora de serviço de Data Center e seu cliente para vários serviços, bem como a indisponibilidade medida de cada serviço no mês de abril de 2017, considerando-se o período do dia 1° ao dia 30 (30 dias).

Situação Serviço SLA Acordado Indisponibilidade Medida

I Servidor de e-mail 99,5% ao mês 5 horas

II Link Internet 99,8% ao mês 1 hora

III Storage 99,99% ao mês 30 minutos

A empresa de outsourcing cumpriu o SLA apenas em

• A. I.
  
• B. II.
• C. I e II.
• D. I e III.

Gabarito: B

Comentários

• O gabarito é a letra B.

   

  Vamos analisar, inicialmente, quantas horas temos no mês, no total:

   

  Horas Totais = 24 horas * 30 dias = 720

   

  No item I, se a indisponibilidade medida foi 5 horas, então o sistema ficou disponível por 715 horas. Assim:

   

  SLA Atendido = 715 / 720 = 99,3%

   

  Como o SLA acordado foi de 99,5% no mínimo, então ele não foi atendido.

   

  Já podemos marcar a alternativa correta.