Questão 2467474

• Banca: UFES
• Órgão: UFES
• Ano: 2011
• Provas: UFES - 2011 - UFES - Assistente em Administração
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Um servidor público, ao atender ao telefone deve

• A. falar alto.
• B. falar o máximo que puder.
• C. usar tratamentos carinhosos.
• D. estar seguro das informações prestadas.
• E. usar somente termos técnicos.

Gabarito: D

Comentários

• Alternativa: d) estar seguro das informações prestadas. 

  Bons estudos!

• LETRA A: Não falar muito alto e nem muito baixo;

  LETRA B: Falar o necessário;

  LETRA C: Evitar a intimidade;

  LETRA D: Gabarito

  LETRA E: Evitar usar termos técnicos, a comunicação tem que ser objetiva e compreensível.