Questão 2470102

• Banca: IESES
• Órgão: CRMV - SC
• Ano: 2017
• Provas: IESES - 2017 - CRMV - SC - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Hoje a realidade da convivência nas organizações está centrada na predisposição para reagir positiva ou negativamente com relação a pessoas, objetos, conceitos ou situações, ou seja, está centrada na:

• A. Ética.
• B. Resignação.
• C. Atitude.
• D. Empatia.

Gabarito: C

Comentários

• A titulo de curiosidade : 

  resignação

  substantivo feminino

  1.

  submissão à vontade de alguém ou ao destino.

  2.

  demissão voluntária de um cargo

• "REAGIR POSITIVAMENTE OU NEGATIVAMENTE" - por se tratar de gostar ou não de algo, no impulso pode haver confusão com a opção da letra  (D) " empatia", por estar relacionado a simpatia ( gostar, afinidade a alguma coisa).

  ATITUDE - Maneira de se comportar, agir ou reagir, motivada por uma disposição interna ou por uma circunstância determinada (correta)

  EMPATIA - Significa a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela. Se colocar no lugar do outro.(errado)

• gab C, atitude.