Questão 2474485

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFO-DF
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Analista de Suporte de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.

Um dos principais objetivos do gerenciamento de problemas é minimizar os efeitos adversos nos negócios.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: C

Comentários

• Tem o processo de Gerenciamento de Problemas como objetivos a prevenção de problemas e seus incidentes resultantes, eliminando incidentes recorrentes e minimizando o impacto de incidentes que não podem ser prevenidos.

• Este gabarito está errado. Tirado direto do livro do ITIL v3:

  "Os objetivos do gerenciamento de problemas são:
  
  - Prevenir o acontecimento de problemas e resultados de incidentes;
  - Eliminar incidentes recorrentes;
  - Minimizar o impacto de incidentes que não podem ser previnidos;"

• A assertiva está correta pois um dos principais motivadores do gerenciamento de problemas, é que este possa agir proativamente na resolução de eventuais problemas que possam afetar a organização.