Questão Q824827

No que diz respeito ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI), julgue o item subsequente.

No processo de gerenciamento de incidente, a central de serviços deverá informar ao usuário, mediante requisição, os solucionadores finais do incidente para que eles repassem informações de cunho técnico ao usuário.

Alternativas

Certo

Errado

Comentários

Atividades do Gerenciamento de Incidentes:

Diagnóstico: o diagnóstico inicial é realizado pela Central de Serviços, que averigua preliminarmente possíveis causas para o incidente, bem como o que não está funcionando adequadamente. Se o incidente não puder ser resolvido pela central de serviços, ele será escalado dentro do tempo hábil para outro nível de suporte com maior capacidade.
A central de serviço é o ponto único de contato entre clientes. Logo, ou seja, quem vai estabelecer a solução e a central de serviço,"ao menos teoricamente"

***OBS: A redação dessa questá está um pouco nebulosa, mas lendo atentamente dá para entender o que a questão queria dizer.

GAB: E

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