Antes de dar sua opinião ou falar alguma coisa, repita o que ouviu. Principalmente, se seu modo de pensar diverge do interlocutor, pois talvez sejam os momentos mais difíceis de escutar o outro com atenção.
Ouça para compreender e não para responder. Isto significa que seu primeiro objetivo ao ouvir alguém deveria ser tentar compreender exatamente que ele pretende comunicar-lhe. Muitas vezes a aparência engana. Não julgue pelo modo de se vestir, falar, pelas expressões, se o que a pessoa tem a falar vale a pena ou não ser ouvido. O que uma pessoa fala é importante para ela.
Não antecipe o que o outro vai dizer, mesmo que você tenha certeza do fim. A pessoa sente-se desrespeitada, desvalorizada, pode agredir e, bye, bye comunicação eficiente.
Tome cuidado para que suas preocupações e preconceitos não se misturem na mensagem e criem em você o hábito da distorção.
Procure não se deixar levar pelas emoções, isto é, ouvindo só o que lhe convém ou adaptando o que ouve as próprias conveniências. O pior surdo é aquele que não quer ouvir.
Quando ouve, distinga fatos de opiniões e impressões. Muitos desentendimentos surgem porque confundimos fato, acontecimento com impressões, opiniões ou interferências.
Abra seu espírito para ouvir tudo o que o outro diz. Evite registrar apenas os pontos discutíveis ou falhas.
Opinar, discutir saudavelmente, é válido, mas saiba esperar o outro terminar de expor sua ideia para, então, dar sua opinião. Interromper uma pessoa que ainda não terminou de falar é uma tremenda falta de educação.
Tente perceber como o outro percebe. Tal atitude é a fina flor da capacidade de ouvir. E como é bom ser ouvido com atenção interesse, receptividade, carinho. Eu, você, todos precisamos ser ouvidos para nos sentirmos mais valorizados, para nos sentirmos mais humanos!
OBS: Não sei se a questão foi retirada daqui, mas como a quadrix adora o site "portal educação" fui lá dar uma olhada.... Bons estudos !
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/recursos-humanos/atendimento-ao-cliente-saber-ouvir/24286