Questão 2474992

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFO-DF
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Acerca de postura profissional e relações interpessoais, julgue o item.

O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da hierarquia.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• O atendente deve realizar o atendimento segundo o princípio da impessoalidade.

• Nada disso !

  Então o modo de prestar atendimento vai variar de acordo com situação ou nível de qualificação do usuário? Totalmente errado !

  O atendente deve ser cordial e prestativo com todos ! 

   

  CORRIGINDO : O atendente deve adequar o tratamento ao usuário de acordo com sua situação ou nível de qualificação, cumprindo o princípio da impessoalidade.

• Carta ao Cidadão (diretrizes)

  não privilegiar nenhum cidadão no atendimento no serviço público;

   

• Deve agir com empatia, mas não se refere a hierarquia.

• GABARITO (ERRADO)