Atendimento ao cliente/público deve atender às necessidades do cliente com eficiência, utilizando da melhor forma os recursos disponíveis na organização.
É importante para a imagem da organização
Competências e atributos éticos que um profissional da área do atendimento deve possuir:
- Gostar de pessoas
- Ser paciente
- Ter bom equilíbrio emocional
- Ser educado
- Ter resistência à frustração
- Ser bom ouvinte (e saber ouvir “reclamações”)
- Gostar de aprender
- Ser motivado e/ou entusiasmado
- Ter empatia
- Utilizar a norma padrão de linguagem, sem gírias
- Ser pontual e organizado
- Ser leal e discreto
- Falar com clareza, cordialidade e precisão
Sua postura e apresentação pessoal incluem:
- O vestuário
- Os cuidados pessoais (asseio)
- A postura
- As atitudes
- Os comportamentos