Questão 2475013

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFO-DF
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

Durante o atendimento ao público, o agente deverá deixar o usuário falar à vontade, sem estabelecer um parâmetro na troca de informações.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• Errado, é necessário estabelecer um parâmetro de troca de informações

• Errado, afinal os atendentes tem que dar sequência aos outros atendimentos. Se o cliente falar a vontade pode prejudicar os demais atendimentos...

• É necessário saber guiar a conversa para que o atendimento possa ser realizado da forma mais adequada.

• O agente deve conduzir a conversa, se deixar o cliente falar demais prejudica a continuidade no atendimento dos demais. aff kkk