SóProvas


ID
2475019
Banca
Quadrix
Órgão
CFO-DF
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.

Alternativas
Comentários
  • ERRADO

    O atendente é a "imagem" da organização. Levando para um exemplo prático, é só lembrarmos que o INSS costuma ter uma imagem ruim por conta do seu atendimento insatisfatório.

  • Pelo contrário, quando acontecem casos de insatisfação , o cliente ao falar do caso a alguém , costuma associar primeiramente a empresa.

  • . Princípio da disponibilidade -O atendente representa, para o usuário, a imagem da organização. Assim,  deve haver empenho  para  que  o  usuário  não  se  sinta  abandonado, desamparado, sem assistência. O atendimento deve ocorrer de forma  personalizada,  atingindo-se  a  satisfação  do  cliente.  O visitante/usuário  deve  receber  assistência  personalizada desde o momento de sua chegada até à despedida: -  Demonstre estar  disponível  para  realizar  sua  tarefa  de  atendente;  -  Se houver demora no atendimento, peça desculpas; - Mantenha a atenção à necessidade do usuário até sua partida.

  • Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição.  ERRADO

  • ERRADO.

    Um mau atendimento influencia negativamente a imagem da empresa.

    Quando acontecem casos de insatisfação , o cliente ao falar do caso a alguém , costuma associar primeiramente a empresa.