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ERRADO
O atendente é a "imagem" da organização. Levando para um exemplo prático, é só lembrarmos que o INSS costuma ter uma imagem ruim por conta do seu atendimento insatisfatório.
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Pelo contrário, quando acontecem casos de insatisfação , o cliente ao falar do caso a alguém , costuma associar primeiramente a empresa.
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. Princípio da disponibilidade -O atendente representa, para o usuário, a imagem da organização. Assim, deve haver empenho para que o usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência. O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a satisfação do cliente. O visitante/usuário deve receber assistência personalizada desde o momento de sua chegada até à despedida: - Demonstre estar disponível para realizar sua tarefa de atendente; - Se houver demora no atendimento, peça desculpas; - Mantenha a atenção à necessidade do usuário até sua partida.
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Um mau serviço de atendimento causa danos imediatos no nível de satisfação do cliente, porém não gera prejuízos à imagem da instituição. ERRADO
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ERRADO.
Um mau atendimento influencia negativamente a imagem da empresa.
Quando acontecem casos de insatisfação , o cliente ao falar do caso a alguém , costuma associar primeiramente a empresa.