Questão 2475028

• Banca: Quadrix
• Órgão: CFO-DF
• Ano: 2017
• Provas: Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Comunicação no Atendimento ao Público; Processo de Comunicação

A respeito de comunicação, julgue o item que se segue.

É muito comum, com o uso de recursos tecnológicos modernos, como, por exemplo, o WhatsApp, que os profissionais de atendimento tentem resolver problemas de mais de um cliente ao mesmo tempo. Isso mostra que o agente está superando as expectativas do usuário.

• C. Certo
• E. Errado

Gabarito: E

Comentários

• ERRADO

   

  Para superar as expectativas dos usuários, o atendente precisa identificar as necessidades de cada um. Tentar resolver vários problemas de uma vez só gera desorganização. Além disso, muitos pontos importantes podem passar despercebidos, gerando falhas no processo de comunicação.

   

  FONTE: Apostila - profº Wendell Léo

• ERRADO. O atendimento tem que ser exclusivo ao cliente, evitando ou sendo PROÍBIDO o uso do celular.

• Errado, os atendimentos devem ser realizados um de cada vez, visando organização e agilidade. Atender várias pessoas transmite uma mensagem de desorganização.

• Quando uma empresa cria subunidades é o mesmo que dizer que está deixando outras pessoas até mesmo outras situações isso faz com que o domínio cresça dentro da empresa Se delega também conhecimento

• ERRADO.

  O SIMPLES ATENDIMENTO NÃO SUPERA A EXPECTATIVA DE NINGUÉM.

• ERRADO.

  
  

  O cliente tem que ser tratado de forma exclusiva e personalizada dentro de determinado local, até porque é proibido o uso de celular.