SóProvas


ID
2481595
Banca
EDUCA
Órgão
CRQ - 19ª Região (PB)
Ano
2017
Provas
Disciplina
Gestão de Pessoas
Assuntos

Basicamente, pode-se dizer que a mediação é uma forma de lidar com um conflito, através da qual um terceiro (o mediador ou a mediadora) ajuda as pessoas a se comunicarem melhor, a negociarem e, se possível, a chegarem a um acordo.

São finalidades da Mediação, EXCETO:

Alternativas
Comentários
  • A mediação – A prática da mediação possui mais do que modelos, pois conta com enfoques diferentes que vão depender da natureza do conflito e da formação-capacitação do mediador. Dentre esses modelos, encontram-se o tradicional originado do campo empresarial, cujo enfoque está centrado na busca do acordo e na satisfação das partes. Tem o foco nas questões e está orientado para o passado e usa os quatro princípios de negociação de Harvard: separar as pessoas do problema; focalizar os interesses e não as posições; criar opções para o benefício mútuo e insistir no uso de critérios objetivos.

    Existem ainda outros modelos como o transformador de Bush e Folger, onde o foco está centrado nas relações e na modificação das partes. É orientado para o futuro e considera o acordo como possibilidade. Avalia o conflito como oportunidade para o desenvolvimento das potencialidades pessoais. Os princípios dessa mediação transformativa são: a revalorização pessoal (empowerment) e a consideração pelo outro (recognition).

    Dificuldades de comunicação - De acordo com Valéria Perez, psicóloga, consultora organizacional, especializada em Gestão do Comportamento e que também atua no Instituto THEM, o processo de construção do conflito, até o momento da mediação, organiza-se pelas dificuldades na forma de se comunicar que levam à confusão, a sentimentos de não estar sendo atendido em suas necessidades e à intensificação das zonas de tensão.

  • A Mediação se dá devido ao conflito existente entre pessoas que possuem vínculos afetivos, profissionais ou sociais, tendo como exemplo, familiares, sócios e amigos. Visa identificar as verdadeiras questões, interesses, necessidades e sentimentos para que assim possa atingir sua finalidade que pode ser o restabelecimento da comunicação entre as partes, possibilidade de preservação do relacionamento, prevenção de conflitos e também a pacificação social.

    http://www.adambrasil.com/aspectos-gerais-sobre-relevancia-da-atuacao-do-mediador-de-conflitos-em-uma-mediacao-familiar/

  • Gabarito: D

    Exclusão Social.

  • Essa não cai na minha prova neh! :(