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processos:
Qualquer atividade que recebe uma entrada, agrega-lhe valor e gera uma saída para o cliente interno ou externo (Harrington, 1993, p. 16);
Um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada que cria uma saída de valor para o cliente (Hammer, 1994, p.24);
Conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, utilizando os recursos da organização, e cria uma saída de valor para o cliente (Kamel, 1994, p. 45);
Conjunto de recursos e atividades inter-relacionadas que transformam insumos em produtos (ISO 8402/1993);
Uma série inter-relacionada de atividades que transformam entradas em resultados (Manganelli e Klein, 1995, p. 8);
É simplesmente um conjunto de atividades estruturadas e medidas a resultar num produto especificado para um determinado cliente ou produto (Davenport, 1994, p. 6).
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coloquem o gabarito por favor
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Gabarito: Assertiva "C".
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CORRIGINDO......
a) Um grupo lógico de atividades necessárias ao perfeito funcionamento da empresa, cujos órgãos executores precisam ser especificados.
b) Uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos, com valor agregado, usados para fins específicos por seu receptor.
c) Um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente.
d) Uma sequência de acontecimentos, repetitivos e inter-relacionados, que produzem resultados específicos.
FONTE: CBOK 2013
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GAB: C
Para Hammer e James Champy:
“processo empresarial é um conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada e que cria uma saída de valor para o cliente”.
Existem diversas definições, mas uma visão mais genérica aponta que processo é uma série de tarefas ou etapas que recebem insumos (tais como materiais, informações, pessoas, máquinas e métodos), agregam-lhes valor, e produzem produtos para o cliente (tais como produto físico, informação ou serviço).