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a decisão já estava prevista, podemos dizer que ela foi tomada antecipadamente, ou seja, é uma decisão programada.
As programadas são aquelas que apresentam soluções para problemas rotineiros
As não programadas são aquelas que apresentam soluções específicas através de um processo não estruturado para resolver problemas.
A resolução desses problemas sempre envolverão riscos e incertezas.
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Correto Letra A
As decisões programadas são caracterizadas por serem repetitivas, rotineiras e estruturadas (tomadas automaticamente). São as decisões automatizadas, sequenciais que não necessitam da intervenção do decisor. Geralmente, são bastante previsíveis, apresentando soluções para
problemas rotineiro, sendo ainda possíveis de serem incorporados em um sistema de informação. Dentre os principais exemplos, nós podemos citar o hábito, a rotina, os manuais de instruções e operações padronizadas como formas de tomar decisões programadas.
As decisões não programadas não dispõem de soluções automáticas, uma vez que são desestruturadas. São as decisões não automatizadas que dependem da solução do decisor. O lançamento de novos produtos, a redução do quadro de funcionários e uma mudança na sede da empresa são exemplos de decisões não programadas. Para lidar com essas decisões, o autor indica que os gerentes devem ser capazes de desenvolver sua capacidade de julgamento, intuição e criatividade. Para ele, o desenvolvimento dessas habilidades permitiria aos gerentes lidar de forma mais eficiente contra as complexidades das decisões.
Este assunto faz parte do tema "Processo Decisório", o qual é bastante cobrado em concursos.
http://www.portal-administracao.com/2014/03/o-processo-decisorio-nas-organizacoes.html
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Gabarito A. Para a Teoria da Decisão* todo problema administrativo eqüivale a um processo de decisão. Existem dois extremos de decisão: as decisões programadas e as não-programadas. 17 Esses dois tipos não são mutuamente exclusivos, mas representam dois pontos extremos entre os quais existe uma gama contínua de decisões intermediárias.
Decisões ". • • • . ’ :
Programadas Não-Programadas
Problemas
Estruturados • Dados adequados, certos,
repetitivos e corretos.
• Previsibilidade.
• Problemas com situações
conhecidas e estruturadas.
• Processamento de dados
convencional.
• Dados inadequados, novos,
incertos e não-confiáveis.
• Imprevisibilidade.
• Problemas com situações
conhecidas e variáveis
estruturadas.
• Tomada de decisão individual
e rotineira
CHIAVENAO (2009)
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GAB:A
Decisões programadas são decisões rotineiras, ou seja, sobre assuntos que já foram analisados antes e que, desta forma, já existe uma resposta “padrão” P/ determinado tipo de situação.
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Resposta: Letra A
Decisão é a escolha entre várias alternativas de cursos futuros de ação.
a) Certa. Como o assistente recorreu às normas organizacionais e seguiu as orientações para devolução do material, ele utilizou-se de métodos e processos previamente definidos, ou seja, sua decisão foi programada.
Decisão programada é uma decisão repetitiva e rotineira e que pode ser transformada em um procedimento definitivo, rotineiro e sistemático. São decisões que já foram tomadas antes e que já existem padrões de respostas sempre que houver necessidade de decidir sobre determinado fato.
É o caso da questão, em que o assistente recorreu às normas da organização para resolver um certo problema, que foi a devolução do material danificado.
A decisão programada é caracterizada pelos dados adequados, dados repetitivos, certeza, condições estatísticas, previsibilidade, rotina.
b) Decisão não programada é uma decisão única e singular, que representa uma novidade. São as decisões que ocorrem diante de um problema novo ou pouco comum que o gestor deve analisar o fato e decidir.
É o caso de ocorrer um problema no setor que nunca houve e o gestor precisa decidir com as informações que ele possui.
A decisão não programada é caracterizada pelos dados inadequados, dados únicos, condições dinâmicas, incerteza, imprevisibilidade, inovação.
c) A decisão intuitiva é um processo inconsciente que leva em consideração experiências anteriores, hábitos.
d)A decisão analítica leva em consideração o desejo de mais informações e a consideração de um maior número de alternativas. O gestor do tipo analítico é mais cuidadoso e é capaz de se adaptar a novas situações.
e) As heurísticas são os processos de julgamento e tomada de decisão que são baseados na cognição, que simplificam esses processos, tornando as escolhas mais fáceis e ágeis; em contrapartida, expõem-se aos erros de julgamento, que impactam os comportamentos e as ações.
De acordo com Bazerman (1994), esses processos levam em consideração três aspectos: os aspectos cognitivos do processo decisório; o processo mental de formar opinião ou avaliar, através de discernimento ou comparação; e a capacidade de julgar, ou seja, o poder e/ou habilidade de decidir com base em evidências.
Referência
BAZERMAN, M. Judgment in Managerial Decision Making. 3ª ed. New York: Wiley, 1994.
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Resposta: Letra A.
Constitui uma decisão programada que se refere às atividades rotineiras de uma organização.
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normas organizacionais = programada
gab. A
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LETRA A
#Decisão programada – uma decisão tomada em resposta a uma situação que ocorre com frequência para permitir que as regras da decisão sejam desenvolvidas e aplicadas no futuro. Elas também são conhecidas como decisões estruturadas. Por exemplo, a decisão de recompor o papel e o cartucho de tinta quando os estoques estão baixos são decisões programadas. Normalmente, as decisões programadas são tomadas nos níveis mais baixos da organização.
#Decisão não programada – uma decisão tomada em resposta a uma situação isolada, mal definida, e, em grande parte, desestruturada, com importantes consequências para a organização. As decisões estratégicas da organização, por envolverem incertezas, podem ser consideradas decisões não programadas. Por exemplo: construir uma nova fábrica? Desenvolver um novo produto? Trocar uma unidade de sede?
#Decisão baseada na intuição - São as decisões tomadas sem pensar direito nas consequências e que surgem naturalmente. Um bom exemplo deste tipo de decisão pode ser encontrado quando um indivíduo escuta um barulho muito alto e tem a reação imediata de se proteger, mesmo que não haja nenhum perigo iminente.
#Decisão racional - A tomada de decisão racional é o tipo de decisão que a maioria das pessoas quer aplicar. É o ato de usar a lógica para determinar o que é melhor. Para isso, deve-se rever todas as opções possíveis. E, em seguida, avaliar cada opção usando o modo racional de pensar.
#Decisão baseada em valores - Cada pessoa possui uma formação, bagagem e experiência diferente. Isso acontece porque cada um de nós é formado por valores diferentes ao longo da vida, sejam eles pessoais ou profissionais. Assim, esses valores também podem nortear nossa tomada de decisão na empresa.
#Decisão colaborativa - A maneira colaborativa é exatamente o que parece por essa nomenclatura. Em vez de tomar uma decisão sozinho, de forma totalmente isolada, seguindo algum dos modelos anteriores, você toma a decisão .
#Decisão baseada nos especialistas - O que acontece quando precisamos tomar uma decisão e não conseguimos escolher nenhuma das alternativas? Mesmo sendo um ponto urgente e importante para a empresa, a intuição, racionalidade e até mesmo a colaboração de outros componentes da organização acabam não sendo suficientes para fazer uma escolha. É nesses momentos difíceis que precisamos ir em busca dos especialistas. Essas são pessoas preparadas, que já vivenciaram o mesmo problema de outras formas, e que podem fazer surgir novas ideias e soluções.
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Uma decisão que já integra o acervo de soluções de uma organização é uma decisão programada.
Resposta: A
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GABARITO: LETRA A
As decisões programadas fazem parte do acervo de soluções da organização. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira. Não é necessário, nesses casos, fazer diagnóstico, criar alternativas e escolher um curso de ação original. Basta aplicar um curso de ação predefinido.
As decisões não programadas são preparadas uma a uma, para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver. São as situações novas, que a organização está enfrentando pela primeira vez e admitem diferentes formas de serem resolvidas, cada uma com suas vantagens e desvantagens. Situações desse tipo precisam de um processo de análises sucessivas, desde o entendimento do problema até a tomada de uma decisão.
FONTE:(MAXIMIANO, 2004)
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Programadas: Trata-se de decisões rotineiras e repetitivas, utilizadas para resolver problemas cotidianas.
Não programadas: Trata-se de decisões novas e não repetitivas, utilizadas para resolver problemas não rotineiras.
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"Na dúvida sobre como proceder"
Com esse trecho que imaginei que era uma situação nova, já que ele estava com dúvida, e marquei Não-programada.
Se fosse algo rotineiro que acontecesse sempre, ele não teria dúvida.
Não faz sentido?
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Pra quem ficou em dúvida entre Programada ou Não-Programada. O trecho que deixa claro que é uma decisão programada é "o assistente recorreu às normas organizacionais" se ele recorreu à norma JÁ ESTABELECIDA é porque a empresa já estava preparada para aquele tipo de situação, ou seja, é uma decisão programada.
GABARITO LETRA A