Questão Q828855

No contexto de ITIL, são feitas as seguintes afirmações:

I A Estratégia de Serviços é a identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI.

II A Estratégica de Serviços está apoiada em quatro pontos fundamentais: Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.

III Os serviços devem ter seus riscos gerenciados.

É verdadeiro o que se afirma somente em

Alternativas

II e III.

I, II e III.

I e II.

I e III.

Comentários

Analisando as alternativas:

I A Estratégia de Serviços é a identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI.

Correto. Mas outros serviços fora da TI podem ser utilizados também, pois senão a estratégia ficaria muito limitada só a TI.

II A Estratégica de Serviços está apoiada em quatro pontos fundamentais: Perspectiva, Posição, Plano e Padrão.

Correto. Trata-se dos 4PS da Estratégia de Serviço.

III Os serviços devem ter seus riscos gerenciados.

Correto. Os riscos devem ser gerenciados.
Não considero a opção A como correta.

A Estratégia de Serviços é a identificação de requisitos e necessidades de negócio que sejam “atendíveis” por serviços de TI. [Na verdade a Estratégia de serviço é uma publicação]
A respeito da I, encontrei exatamente essa definição aqui: http://www.santoangelo.uri.br/~pbetencourt/GTI/ITIL-V3.pdf

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