Questão 2495305

• Banca: IBFC
• Órgão: EBSERH
• Ano: 2013
• Provas: IBFC - 2013 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação - Sistemas Operacionais
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

No conjunto de boas práticas do ITIL são estudados os quatro estágios do Ciclo de Deming, que correspondem exatamente a:

• A. PLAY - DOUBLE - CHESS - ACTOR
• B. PLAY - DOUBLE - CHECK - ACT
• C. PLAN - DO - CHECK - ACT
• D. PLAN - DO - CHESS - ACTOR

Gabarito: C

Comentários

• Ciclo de Deming = PDCA

  P lan

  D o

  C heck

  A ct

• Gabarito C

  O PDCA é uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos, que tem como foco a solução de problemas. Sua aplicação consiste em quatro fases:

   

  P (plan: planejar): seleção de um processo, atividade ou máquina que necessite de melhoria e elaboração de medidas claras e executáveis, sempre voltadas  para obtenção dos resultados esperados;

  D (do: fazer): implementação do plano elaborado e acompanhamento de seu progresso;

  C (check: verificar): análise dos resultados obtidos com a execução do plano e, se necessário, reavaliação do plano;

  A (act: agir): caso tenha obtido sucesso, o novo processo é documentado e se transforma em um novo padrão.

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur ! 

• Chess ? Essa eu tive que rir.