Questão 2496259

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2017
• Provas: NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional Nível Suporte I - Atividade Administrativa
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Ética e Postura do Servidor; Relações Pessoais

A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:

• A. comunicar ao seu chefe a chegada do cliente, informando sempre o nome e a empresa.
• B. tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.
• C. ouvir o que o cliente tem a dizer sobre suas necessidades e quais são suas opiniões.
• D. não discutir ou entrar em confronto com o cliente.
• E. evitar o uso de diminutivos como “ele deu uma saidinha” ou “quer deixar um recadinho?”.

Gabarito: B

Comentários

• Alternativa: b) tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia. Mostra muita intimidade.

  Bons estudos!

• Eu marquei a alterrnativa E. Usar palavras no diminutivo não é correto.

• Cuidado!! Por isso não o item E, Caio. A questão ta pedindo a errada: "...são boas práticas de atendimento, EXCETO..."
  Leia de novo!!
  
  Gab: Item B: tomar a iniciativa de puxar assunto com o cliente enquanto ele espera para ser atendido pela sua chefia.
  Comentário opinativo: Isso é muito esquisito, mas convenhamos sempre tem isso na prática né. Mas o que importa é a teoria para a prova. Por isso ta bem erradinho esse item

• Alternativa B.

  
  

  Isso demonstra intimidade com o cliente, o qual está esperando ser atendido pela sua chefia.

• tem duas resposta certas a letra B e a letra E

  usar palavras no diminutivo não e correto.

• A letra E está correta, portanto não é o gabarito.