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Dentre os processos principais do negócio temos:
Comercialização de produtos (marketing, vendas e relacionamento com clientes)
Inovação e projeto dos produtos.
Produção dos produtos.
Expedição e entrega de produtos.
Pós-venda, por exemplo: assistência técnica.
Outros processos, peculiares a cada organização.
Dentre os processos de apoio destacam-se:
Gestão financeira e tributária.
Recrutamento, seleção, contratação, capacitação e administração de pessoal.
Manutenção de equipamentos e instalações.
Aquisição de insumos (matérias-primas), peças para manutenção e serviços de terceiros.
Tratamento das informações.
Serviços gerais, relacionados à segurança patrimonial, limpeza, etc.
Outros processos de apoio podem ser necessários, em função da natureza do negócio ou seus produtos/serviços e demandas das suas partes interessadas.
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Para entendermos essa questão podemos pensar o seguinte:
- Processos principais são aqueles que encostam no cliente, ou seja, aqueles com os quais os clientes têm contato diretamente;
- Já os processos de apoio são aqueles necessários ao funcionamento da organização, mas que não são diretamente observados e utilizados pelos clientes.
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Processos finalísticos ou principais = constituem a essência do funcionamento da empresa. É processo que tem contato direto com o cliente. Ex = prestação de serviço ao cidadão, como emissão de certidões e/ou documentos, concessão de aposentadoria, benefícios e outros.
Processos de apoio = produzem resultados imperceptíveis ao usuário, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização. Englobam os processos gerenciais ou de informação e decisão, relacionadas à formulação de políticas e diretrizes para a consecução de metas, relacionadas à formulação de políticas e diretrizes para a consecução de metas. Ex = planejamento estratégico, gestão de processos e gestão do conhecimento.
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Essa questão faltou informar qual o produto ou serviço pois de acordo com isso é que tem como saber se o processo é central ou de apio.
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Só eu que fico p.... quando a galera responde com conceitos e não coloca a resposta ?
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Então...
Atividades primárias:
As atividades primárias são as maneiras que as pessoas conseguem ver e relacionam-se com a criação outransformação dos produtos e serviços.
1 - Logística interna ou de entrada: Atividades relacionadas com recepção, armazenamento e distribuição dos inputs aos produtos.
2 - Operações: Atividades relacionadas com a transformação das matérias-primas em componentes ou produtos finais;
3- Logística Externa ou de saída: Atividades relacionadas com o recolhimento, armazenamento e distribuição física do produto aos compradores;
4 - Marketing e Vendas: Atividades relacionadas com a comercialização e a promoção do produto;
5- Serviço: Atividades relacionadas com o serviço pós-venda que acrescentam valor ao produto oferecido.
Atividades de apoio ou de suporte:
As atividades de suporte, como o próprio nome indica, são as que apoiam, direta ou indiretamente, a execução das atividades primárias.
1- Infraestrutura da empresa: Atividades relacionadas com a gestão global e a gestão da rede de relacionamentos da organização (planejamento, gestão da qualidade, administração, contabilidade, finanças);
2- Gestão de Recursos Humanos: Atividades relacionadas com a gestão de recursos humanos (contratação, formação, remuneração, determinação das qualificações e da motivação do pessoal);
3- Desenvolvimento Tecnológico: Investimento aplicado em tecnologia que contribui para a melhoria dos produtos ou processos;
4- Aquisição: Atividades relacionadas com a compra de matérias-primas e outros inputs.
GABARITO LETRA C