Questão 2496430

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2017
• Provas: NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Superior Jr - Administração
• Disciplina: Gestão de Pessoas
• Assuntos: Desenvolvendo Pessoas; Desenvolvimento Organizacional (DO)

Segundo Chiavenato, o capital intelectual é um dos conceitos mais discutidos recentemente. O capital intelectual é totalmente invisível e intangível, daí a dificuldade em geri-lo e quantificá-lo adequadamente. São fatores constituintes do capital intelectual, segundo Chiavenato, EXCETO:

• A. indicadores e resultados contábeis.
• B. relações com clientes e fornecedores, marcas, imagem e reputação.
• C. conceitos, modelos e processos organizacionais.
• D. talentos integrados e conectados por uma arquitetura organizacional.
• E. sistemas administrativos e informacionais.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A. 
  Assim, o capital intelectual é
  constituído por três aspectos intangíveis:5
  1. Nossos clientes. Baseado no valor proporcionado pelo crescimento, força e lealdade
  dos clientes. Refere-se à estrutura externa, isto é, ao relacionamento com
  os clientes e seu impacto nos retornos e imagem e como essa estrutura pode ser
  expandida para incluir novas relações externas.
  2. Nossa organização. Baseado no valor derivado de nossos sistemas, processos,
  criação de novos produtos e estilo administrativo. Refere-se à estrutura interna
  que inclui sistemas e processos, às ferramentas de negócios, às marcas registradas
  e à cultura organizacional.
  3. Nossas pessoas. Baseado no valor da organização proporcionado pelo crescimento
  e desenvolvimento das competências das pessoas e como essas competências
  são aplicadas às necessidades dos clientes. Refere-se às competências e
  habilidades dos funcionários para agirem eficazmente em uma ampla variedade
  de situações.
  As organizações bem-sucedidas utilizam indicadores (como eficiência, renovação,
  crescimento e estabilidade) para gerir e monitorar seus ativos intangíveis, pois o valor
  deles supera muitas vezes o valor dos seus ativos tangíveis.

   

  CHIAVENATO, 2010.

• LETRA A

   

  Segundo Chiavenato :

   

  *Capital humano

  - Força de trabalho : Talentos integrados e conectados por uma Arquitetura Organizacional dinâmica, por uma Cultura Organizacional envolvente e por um estilo de gestão democrático e participativo.

  
   

  * Capital interno

  Estrutura interna :

   

  Conceitos, modelos, processos, sistemas administrativos e informacionais.
   

  São criados pelas pessoas e utilizados pela organização.

  
   

  * Capital externo

   

  Estrutura Externa : Relações com clientes e fornecedores, marcas, imagem e reputação.
   

  Depende de como a organização resolve e oferece soluções para os problemas dos clientes.
  
   

• a-

  Os indicadores usados em iniciativas de GC e CI (cap. int) ficam nestas categorias: os indicadores de esforço mostram iniciativas da organização em GC ou CI, mas sem necessariamente refletir os resultados estratégicos ou operacionais. São exemplos: a quantidade de pessoas formadas e treinadas em GC. Ja os indicadores por resultado refletem metas operacionais ou estratégicas, sem dependerem de forma exclusiva das iniciativas de GC.

• Indicadores e resultados contábeis são tangíveis (palpáveis).

  Fonte: Labuta nossa de cada dia.

• A questão versou sobre capital intelectual e pediu para identificarmos qual das alternativas abaixo NÃO traz um componente de capital.

  De acordo com Chiavenato (2014, Pág 49), o capital intelectual é composto da seguinte forma:

  ◾ CAPITAL HUMANO: Representa a força de trabalho. "São talentos integrados e conectados por uma arquitetura organizacional dinâmica, por uma cultura organizacional envolvente e por um estilo de gestão democrático e participativo."

  ◾ CAPITAL INTERNO: "Conceitos, modelos, processos, sistemas administrativos e informacionais. São criados pelas pessoas e utilizados pela organização". (Também chamado de capital estrutural)

  ◾ CAPITAL EXTERNO: "Relações com clientes e fornecedores, marcas, imagem e reputação. Depende de como a organização resolve e oferece soluções para os problemas dos clientes". (dependendo autor, é chamado de capital relacional ou de clientes)

  ANALISANDO AS ALTERNATIVAS:

  A) INCORRETA. "indicadores e resultados contábeis".

  ➡ Indicadores e resultados contábeis não fazem parte dos capitais que constituem o capital intelectual (que, por sua vez, é totalmente invisível e intangível) de acordo com Chiavenato. Esses itens se relacionam ao capital financeiro (quantitativo e numérico).

  B) CORRETA. "relações com clientes e fornecedores, marcas, imagem e reputação."

  ➡ Referem-se ao capital externo (que constitui o capital intelectual, de acordo com Chiavenato).

  C) CORRETA. "conceitos, modelos e processos organizacionais".

  ➡ Referem-se ao capital interno (que constitui o capital intelectual, de acordo com Chiavenato).

  D) CORRETA. "talentos integrados e conectados por uma arquitetura organizacional".

  ➡ Referem-se ao capital humano (que constitui o capital intelectual, de acordo com Chiavenato).

  E) CORRETA. "sistemas administrativos e informacionais".

  ➡ Referem-se ao capital interno (que constitui o capital intelectual, de acordo com Chiavenato).

  FONTE: Chiavenato, Idalberto. "Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações " 4. ed. Barueri, SP : Manole, 2014. (pág 49)

  Como a questão pede a exceção (a incorreta), o gabarito é a letra "a".

  GABARITO: LETRA A.