Questão 2502418

• Banca: IF-ES
• Órgão: IF-ES
• Ano: 2017
• Provas: IF-ES - 2017 - IF-ES - Bibliotecário
• Disciplina: Biblioteconomia
• Assuntos: Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação; Serviço de Referência

De acordo com Accart (2012), trabalhar no serviço de referência é exercer uma profissão que presta um serviço, pois esse exercício depende essencialmente da demanda do usuário e da resposta oferecida. Nessa perspectiva, o papel do usuário na relação de serviço de referência consiste em:

I - Fornecer informações suficientes para o profissional de referência adotar medidas necessárias para a execução do serviço.

II - Avaliar a execução da resposta à sua pergunta, para torná-la mais específica, reformulá- la, confirmá-la ou recusá-la.

III - Participar pessoalmente na elaboração de uma resposta à sua pergunta.

IV - A partir dos elementos obtidos, propor algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.

Assinale a alternativa CORRETA.

• A. As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
• B. Somente a afirmativa IV está errada.
• C. Somente a afirmativa III está errada.
• D. Somente a afirmativa I está correta.
• E. As afirmativas I, II, III e IV estão erradas.

Gabarito: B

Comentários

• Trecho encontra-se no livro de Accart, 2012. p.18

• Creio que a IV por se tratar do papel do bibliotecário, e não do usuário.

• Segundo Accart (2012, p. 18-19):

  O papel do usuário na relação de serviço consiste em:

  • fornecer informações suficientes para o profissional de referência adotar medidas necessárias para a execução do serviço;
  • avaliar a adequação da resposta à sua pergunta, para tornar-lá mais específica, reformulá-la, confirmá-la ou recusá-la;
  • participar pessoalmente na elaboração de uma resposta à sua pergunta.

  O papel do profissional de referência na relação de serviço é plural:

  • ele recebe o usuário: sua atitude amigável e atenciosa orienta-se diretamente para aquilo que o usuário lhe pergunta.
  • ele ouve a consulta do usuário: certas consultas precisam ser mais bem especificadas, faltam-lhes detalhes, o contexto da consulta (histórico, geográfico, social, etc.) carece ser determinado;
  • a partir dos elementos obtidos, o profissional proporá algumas pistas para resolver a consulta e encontrar a resposta apropriada.

  Gab. B

• Em 16/06/21 às 17:11, você respondeu a opção D.

  !

  Você errou!Em 05/06/20 às 21:50, você respondeu a opção E.

  !

  Você errou!Em 03/06/20 às 19:37, você respondeu a opção A.

  !

  Você errou!Em 02/06/20 às 19:24, você respondeu a opção E.

  !

  Você errou!Em 28/05/20 às 11:00, você respondeu a opção C.

  !

  Você errou!

  FÉ NO PAI QUE O ACERTO SAI! Não desistam!!!