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Uma etapa no ciclo de vida de um serviço. A estratégia de serviço define a perspectiva, a posição, os planos e os padrões que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
http://www.pmgacademy.com/pt/glossario-itil
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Transição de serviços: implantação dos serviços em produção, com base nas especificações produzidas pelo estágio de desenho de serviços
Bons estudos.
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Apenas para constar: "projeto" de serviço = desenho de serviço.
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jurava que era catalogo de servicos, dae fui de D
achava que portfolio de servicos era mais generico ainda
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Estratégia de Serviço: orienta sobre como visualizar o gerenciamento de serviços não somente como uma capacidade organizacional, e sim como um ativo estratégico, e descreve os princípios inerentes à prática desta disciplina que são úteis para criar políticas, diretrizes e processos de gerenciamento de serviços ao longo do ciclo de vida de serviço.
Orienta sobre a política e processos de gerenciamento de serviço podem ser desenhados, desenvolvidos e implementados como ativos estratégicos ao longo do ciclo de vida do serviço.
Ativos de Serviço = Recursos + Habilidades
Desenho de Serviço: fornece orientações, diretrizes e processos para o desenho e desenvolvimento dos serviços (Novos ou Modificados) e das práticas de gerenciamento de serviços
Transição de Serviço: orienta sobre como efetivar a transição de serviços novos e modificados para ambientes operacionais gerenciados, detalhando os processos de planejamento e suporte à transição
Operação de Serviço: descreve a fase do ciclo de vida do gerenciamento de serviços que é responsável pelas atividades do dia a dia, orientando sobre como garantir a entrega e o suporte a serviços de forma eficiente e eficaz em ambientes operacionais gerenciados, assegurando o valor tanto para cliente como para o provedor de serviços.
Melhoria Contínua de Serviço: orienta, através de princípios, práticas e métodos de gerenciamento da qualidade, sobre como fazer sistematicamente melhorias incrementais e de larga escala na qualidade do serviço, nas metas de eficiência operacional, na continuidade do serviço etc., com base no modelo PDCA (Plan-Do-Check-Act)
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A Estratégia de Serviço, coração da ITIL, é quem idealiza os serviços com foco no alcance de objetivos estratégicos da organização. Posteriormente, estes serviços serão especificados pelo Desenho de Serviço.
Resposta certa, alternativa b).
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Também fui na D. O copy paste dos colegas aí embaixo não ajuda na questão. Qual a fonte disso?
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A questão está descrevendo o gerenciamento de estratégia para serviços de TI.
Para quem marcou a D = O desenho do serviço é o estágio no ciclo de vida que transforma um novo requisito da estratégia de serviço em um projeto para realizar objetivos de negócios.
GABARITO A
O gerenciamento de estratégia para serviços de TI produz e mantém todos os planos estratégicos e garante que eles sejam traduzidos em planos táticos e operacionais. Também leva em consideração quaisquer mudanças no ambiente de negócios para garantir que a estratégia de serviço permaneça relevante.;