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incidente
(Operação de Serviço da ITIL) Uma interrupção não planejada de um serviço de TI ou uma redução da qualidade de um serviço de TI. A falha de um item de configuração que ainda não afetou o serviço também é um incidente, por exemplo, a falha em um disco de um conjunto espelhado.
Glossário ITIL® de Português do Brasil, v1.0, 29 de julho de 2011 baseado no glossário em inglês v1.0, de 29 de julho de 2011 - Página 59
Gabarito: e)
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A resposta correta é Incidente, mas na vida real quando o presidente reclama de algo, é urgência. ;P
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Na teoria, não há privilégios.
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Se um serviço está mais lento do que o previsto, este serviço está funcionando de forma anormal, logo, o fato registrado é um incidente.
Resposta certa, alternativa e).