Letra B
1) Estabilize e contenha a situação;
2) Escolha a ocasião correta para fazer contato (a crônica policial registra casos de negociadores apressados que foram recebidos a tiro);
3) Procure ganhar tempo;
4) Deixe o causador de o evento falar. É mais importante ser um bom ouvinte, do que um bom conversador;
5) Não ofereça nada ao protagonista do evento;
6) Evite dirigir a sua atenção às vítimas com muita frequência então as chame de reféns;
7) Seja tão honesto quanto possível e evite truques;
8) Nunca deixe de atender qualquer exigência, por menor que seja;
9) Nunca diga não;
10) Procure abrandar as exigências (esse é outro objetivo básico da negociação);
11) Nunca estabeleça um prazo fatal e procure não aceitar um prazo fatal (o negociador nunca deve prometer que a exigência será atendida dentro de determinado limite de tempo);
12) Não faça sugestões alternativas;
13) Não envolva pessoas não policiais no processo de negociar;
14) Não permita qualquer troca de reféns, principalmente não
troque um negociador por um refém;
15) Evite negociar frente a frente (é um risco que deve ser evitado, pois além de não trazer nenhum benefício prático a negociação expõe o negociador, que durante os contatos com os causadores da crise deve sempre que possível estar desarmado, podendo ser atacado de surpresa e passar também a condição de refém).
A) assumir o papel de tomador de decisões. ERRADA => Mantenha o captor tomando decisões, evitando, porém irritá-lo.
B) procurar ganhar tempo. GABARITO
C) desprezar pequenas exigências. ERRADA => Nunca deixe de atender qualquer exigência, por menor que seja.
D) estabelecer um prazo fatal para o término do processo. ERRADA => Nunca estabeleça um prazo fatal e procure não aceitar um prazo fatal.
E) oferecer sugestões alternativas. ERRADA => Não faça sugestões alternativas