Questão 2510353

• Banca: NC-UFPR
• Órgão: ITAIPU BINACIONAL
• Ano: 2017
• Provas: NC-UFPR - 2017 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Superior Jr - Computação ou Informática – Suporte
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Segundo ITIL, restaurar os serviços ao normal o mais rápido possível e minimizar o impacto negativo nas operações de negócio são objetivos de qual processo da operação de serviços?

• A. Gerenciamento de Incidentes.
• B. Gerenciamento de Acesso.
• C. Gerenciamento de Evento.
• D. Gerenciamento de Problema.
• E. Cumprimento de Requisição.

Gabarito: A

Comentários

• Gabarito A

  o Gerenciamento de Incidentes tem como foco restabelecer o serviço o mais rápido possível, minimizando impactos na operação do negócio dentro dos níveis de serviços estabelecidos (para isso, pode ser usada, por exemplo, uma solução de contorno temporária).

   

  "Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
  Força e Fé !
  Fortuna Audaces Sequitur !

• Gerência de Problemas:

  Minimizar o impacto de incidentes e problemas sobre as operações de negócio

  Encontrar a causa de incidentes e iniciar ações para contornar ou corrigir a situação 

  Prevenir a recorrência de incidentes relacionados a um problema

   

  Bons estudos.

• Gerenciamento de problemas foca em eliminar a causa raiz do problema/incidente. O Gerenciamento de incidentes foca em reestabelecer o serviço.