Questão 2512828

• Banca: INSTITUTO AOCP
• Órgão: MPE-BA
• Ano: 2014
• Provas: INSTITUTO AOCP - 2014 - MPE-BA - Analista Técnico - Administração
• Disciplina: Administração Geral
• Assuntos: Gestão de processos

Todas as organizações podem ser desmembradas em processos que atravessam as fronteiras das áreas funcionais. Assinale a alternativa que apresenta a principal finalidade da administração ou gestão de processos.

• A. Orientar para a implantação da mudança organizacional com a utilização de técnicas apropriadas que proporcionem a racionalização dos recursos da organização, reduzida, assim, a incerteza associada.
• B. Orientar para a eficiência e a eficácia dos processos principais, com objetivos específicos de desempenho, como o atendimento de um pedido no menor tempo possível.
• C. Orientar para a qualidade e produtividade das tarefas e atividades operacionais, com o propósito de alcançar os objetivos globais da organização.
• D. Orientar para a obtenção de uma estrutura organizacional adequada e equilibradamente construída para proporcionar um ambiente de trabalho que privilegie o desempenho pessoal.
• E. Orientar para a efetividade do planejamento operacional, com metas e objetivos operacionais perfeitamente alinhados com as tendências ambientais.

Gabarito: B

Comentários

• Letra (b)

   

  Objetivos da gestão de processos:

   

  1. Conhecer e mapear os processos organizacionais;

  2. Disponibilizar as informações sobre os processos em manuais de gestão;

  3. Promover a uniformização dos processos;

  4. Identificar e difundir internamente metodologias e melhores práticas para a gestão dos processos;

  5. Promover o monitoramento e a avalização de desempenho dos processos;

  6. Implantar melhorias contínuas nos processos, visando alcançar maior eficiência e eficácia.

   

  O gestor deve controlar todas as etapas do processos.

• acho que a C está errada por restringer a apenas tarefas e atividades operacionais, quando há outros processos importantes a serem administrados também, não só os operacionais

• Falou em melhorar os processos principais (o produto final) é o principal objetivo da gestão de processos.

• Assinale a alternativa que apresenta a principal finalidade da administração ou gestão de processos.

  "Orientar para a eficiência e a eficácia dos processos principais, com objetivos específicos de desempenho, como o atendimento de um pedido no menor tempo possível." (GESTÃO DE PROCESSOS)

  "Orientar para a qualidade e produtividade das tarefas e atividades operacionais, com o propósito de alcançar os objetivos globais da organização." (GESTÃO POR PROCESSOS)