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Gabarito dado como E (?)
28.4 BENCHMARKING
O benchmarking foi introduzido em 1979 pela Xerox, como um “processo contínuo
de avaliar produtos, serviços e práticas dos concorrentes mais fortes e daquelas empresas
que são reconhecidas como líderes empresariais”.20 Spendolini agrega que o
benchmarking é um processo contínuo e sistemático de pesquisa para avaliar produtos,
serviços, processos de trabalho de empresas ou organizações que são reconhecidas
como representantes das melhores práticas, com o propósito de aprimoramento organizacional.
21 Isso permite comparações de processos e práticas administrativas entre
empresas para identificar o “melhor do melhor” e alcançar um nível de superioridade
ou vantagem competitiva. O benchmarking encoraja as organizações a pesquisar os fatores-
chave que influenciam a produtividade e a qualidade. Essa visualização pode ser
aplicada a qualquer função - como produção, vendas, recursos humanos, engenharia,
pesquisa e desenvolvimento, distribuição etc. - o que produz melhores resultados
quando implementado na empresa como um todo.
O benchmarking visa a desenvolver a habilidade
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Essa questão saiu desse livro: https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/3267554/mod_resource/content/1/cap%C3%ADtulo%2021.pdf
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Benchmarking -é comparar para crescer.
Fases do Benchmarking
planejamento,
coleta de dados,
análise,
adaptação e
implementação.
Etapas segundo CAMP (1998):
Identificar os marcos de referência
Identificar empresas comparativas
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Benchmarks = melhores práticas administrativas das empresas consideradas excelentes (ponto ou padrão de referência, de excelência).
Benchmarking (processo):
Identificar
Copiar
Comparar
Ultrapassar...
...os benchmark .
O Benchmarking requer comprometimento e consenso das pessoas.
Principal benefício: competitividade, pois ajuda a desenvolver um esquema de como a operação pode sofrer mudanças para atingir um desempenho superior e excelente.
Principal barreira: reside em convencer os administradores de que seus desempenhos podem ser melhorados e excedidos.
Fonte: aulas prof. Fábio Arruda, do Qconcursos.
"Disciplina é liberdade, compaixão é fortaleza, ter bondade é ter coragem".
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Benchmarking = avaliação comparativa.
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Para não assinantes:
GABARITO E) Benchmarking