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Essa questão saiu desse livro: https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/3267554/mod_resource/content/1/cap%C3%ADtulo%2021.pdf
Processos centrais:
Agregam valor diretamente ao cliente.
O mais importante
tem apoio dos outros dois.
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Outra tipologia de processos do negócio é apresentada por Adair e Murray (1996), segundo os quais praticamente todas as empresas se organizam em torno de quatro processos centrais fundamentais, dos quais depende, em última análise, a sua capacidade de proporcionar significativo valor ao cliente, fator de sobrevivência e crescimento.
Na opinião dos autores, esses quatro processos centrais englobam:
*Processo de Desenvolvimento do Produto, que abrange as atividades de projeto do produto / serviço.
*Processo de Geração de Pedidos, que contempla as atividades de marketing e vendas ligadas à propaganda e promoção, gerando no cliente o desejo de compra.
* Processo de Execução do Pedido, que engloba as atividades de entrada do pedido, fabricação e entrega ao cliente.
* Processo de Atendimento ao Cliente, que diz respeito às atividades do pós-venda, como assistência técnica e atendimento / solução das reclamações ou sugestões dos clientes.
http://www2.unifap.br/furtado/files/2017/04/Processos_Organizacionais_1.pdf
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pelo que entendi, são os processos centrais que diferenciam uma organização de outra.
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E
Desenvolvimento de produtos e serviços; geração e processamento de pedidos; transformação de pedidos, informação e matérias-primas em produtos e serviços; e atendimento aos clientes.
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Olá pessoal!
Esta banca gosta dos conceitos do autor Maximiano. A resposta desta questão está bem como descrito no livro Teoria Geral da Administração, deste autor (edição compacta, 2011,p 327), que diz:
Os processos centrais estão relacionados cm a transformação de insumos em produtos a clientes internos ou externos. A necessidade de uma ligação estreita entre as fontes de insumos e os clientes é um fator determinante na identificação dos processo centrais que são:
º Desenvolvimento de produtos e serviços.
º Geração e processamento de pedidos
º Produção: Transformação de pedidos, informação e matérias-primas em produtos e serviços.
º Atendimento aos clientes.
O autor cita até um exemplo: Para fazer chegar regularmente ao supermercado o sabão em pó que a consumidora deseja, é preciso uma ligação muito forte entre rodos os elos da cadeia de suprimentos, desde os fornecedores de embalagens e matérias-primas até a prateleira.
Um excelente estudo pra todos! Deus esteja conosco <3
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Há dois de tipos básicos de processos: os processos centrais e os de apoio.
Processos Centrais pedidos --> compras --> produção --> atendimento --> clientes
- Relacionados com a transformação de insumos em produtos destinados a clientes interno e externos;
- Ex: Desenvolvimento de produtos e serviços; geração e processamento de pedidos; transformação de pedidos, informação e matérias-primas em produtos e serviços; e atendimento aos clientes.
Processos de Apoio Financeiro/contábil Recursos Humanos Jurídico Aquisição
- Sustentam os Proc. Centrais ou medem seu desempenho
Fonte: https://edisciplinas.usp.br/pluginfile.php/3267554/mod_resource/content/1/cap%C3%ADtulo%2021.pdf
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O gabarito é a letra E.
Para responder a questão, eu pensei que os processos gerenciais de apoio e suporte, prestam serviços de assessoria pelo próprio nome (suporte/apoio), já os processos centrais deveriam ser as atividades fins de uma empresa.
Dessa forma, gabarito letra E:
Desenvolvimento de produtos e serviços; geração e processamento de pedidos; transformação de pedidos, informação e matérias-primas em produtos e serviços; e atendimento aos clientes.
Espero ter contribuído.
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GABARITO: E
As atividades primárias ou centrais são relacionadas à fabricação ou à prestação de serviço. Assim, são processos primários o desenvolvimento do produto, o processamento de pedidos, a transformação de matérias-primas em produtos e o atendimento aos clientes.