Questão 2513860

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio II – Operacional
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Sobre as recomendações para um bom atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir.

I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel, relação de ramais etc.

II. Anote todos os recados e os encaminhe à pessoa que precisa recebê-los.

III. Peça para a pessoa esperar na linha quando você não entender bem o que ela disse.

Está correto o que se afirma em:

• A. I, somente.
• B. II, somente.
• C. I e II, somente.
• D. II e III, somente.
• E. I, II e III.

Gabarito: C

Comentários

• ERRADA  III - solicite que repita para compreeender a mensagem.

   

• CERTA I. Tenha sempre à mão tudo de que necessita: caneta, papel, relação de ramais etc.

  CERTA II. Anote todos os recados e os encaminhe à pessoa que precisa recebê-los.

  ERRADA  III - solicite que repita para compreeender a mensagem.

• Peça para a pessoa esperar na linha quando você não entender bem o que ela disse.

   

  Fico imaginando o que o atendente faria enquanto isso... ERRADA

• NUNCA DEIXE A PESSOA ESPERANDO.. EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA!!