Questão 2513863

• Banca: FGV
• Órgão: Prefeitura de Salvador - BA
• Ano: 2017
• Provas: FGV - 2017 - Prefeitura de Salvador - BA - Técnico de Nível Médio II – Operacional
• Disciplina: Atendimento ao Público
• Assuntos: Atendimento de Qualidade; Qualidade no Atendimento ao Público

Você atende a uma ligação telefônica. A pessoa não se identifica e pede para falar com o chefe do setor. Preferencialmente, você pergunta:

• A. Quem gostaria?
• B. Quem quer falar, por favor?
• C. Quem é?
• D. Qual o seu nome?
• E. Ele sabe quem é você?

Gabarito: B

Comentários

• b) Quem quer falar, por favor? 

• A matéria mais tosca até agora: atendimento ao público

• Porque vc não agradeça por saber essa matéria, em vez de reclamar?

• Junta administração/atendimento + FGV, a tragédia ta feita!

• 'Quem quer falar' é mais informal e, por isso, deixa a outra pessoa do outro lado da linha mais a vontade. 'Quem gostaria' é muito formal e desperta a percepção de ser prepotente (que acha que possui autonomia e poder suficientes para filtrar pedidos em uma ligação telefônica).

   

  Por favor desperta o sentimento de educação e despretenção. 

   

  Resposta: Letra B. 

• Acho quem gostaria mais educado.

• OLOKO... SE EU PERGUNTAR  QUAL O SEU NOME? ESTÁ ERRADO? KKKKKKKKKK NOVIDADE..

  RESUMO PRA GALERA CONCURSEIRA : SE TIVER UM POR FAVOR ESTÁ CORRETO! RRSR

• kkkkkk que questão mais sem sentido

• QUEM quer falar, por favor? Esse quem eu achei meio irônico, por isso não marquei...