SóProvas


ID
2513866
Banca
FGV
Órgão
Prefeitura de Salvador - BA
Ano
2017
Provas
Disciplina
Atendimento ao Público
Assuntos

A apresentação pessoal é muito importante para um bom atendimento. Sobre as recomendações acerca da apresentação pessoal, analise as afirmativas a seguir.


I. Evite usar roupas extravagantes, que chamem a atenção.

II. Não compareça ao trabalho de bermuda ou como se estivesse de folga. Passe uma imagem profissional.

III. Evite usar perfume forte e brincos, colares e pulseiras muito chamativos.


Está correto o que se afirma em:

Alternativas
Comentários
  • Dicas para um bom Atendimento ao Público

     

    Atenda o cliente imediatamente. Se a pessoa espera, um minuto pode se transformar em eternidade. O ideal é recepcioná-lo e pedir que aguarde.

    Seja sempre cortês com todos os clientes, deixando de lado preconceitos e más impressões. Evite termos técnicos, gírias ou expressões que criam falsa intimidade, como por exemplo: "querido", "bem", ou "amor". Procure conhecer seus clientes mais assíduos e chame-os pelo nome.

    Dê tempo para que o cliente explique o que deseja, sem interrompê-lo procurando atendê-lo da melhor forma possível.

    Se cometer alguma falha, é melhor admiti-la. Do contrário, pode parecer que não esteja falando a verdade, escondendo informações ou omitindo problemas.

     

    Ouça as reclamações do cliente e encaminhe-as a uma solução

  • Atitudes a serem evitadas durante o atendimento

    · Apresentar-se com roupas provocantes, transparentes, ousadas (no caso das mulheres) como também roupas amassadas, sujas, informais demais;

    · Chamar o cliente de “meu amor”, “meu querido”, “ei amigo”, “meu ou minha filho ou filha”... Trate os clientes pelo nome e diga-lhes apenas senhor ou senhora, independente da idade;

    · Demonstrar irritação, cansaço, preocupação (se tem algum problema particular, resolva-o quando sair do ambiente de trabalho);

    · Utilizar linguagem técnica, pouco conhecida. Utilize linguagem clara e simples.

    · Interromper a fala do cliente;

    · Demonstrar insegurança;

    · Dizer a frase: “NÃO SEI...” Caso não saiba de uma informação, peça um instante ao cliente e procure informar-se.

  • Como dizer isso a sua chefe perua/ Que ela como gerente não deveria vir com vestidos de balada, ou parecendo camisolas? Falar mais baixo? Largar o celular no silencioso na reuniões e parar de responder zap´s, porque é uma tremenda falta de consideração com os demais integrantes da reunião? Que ela deve aprender a andar de salto alto, porque quando entra no setor todo mundo sabe porque ouve a cavalaria???

  • ''ouve a cavalaria???'' kkkkkkkkk, muito bom.

  • Ainda bem que não colocou I e III, pois bermuda social pra mulher, pode sim.

  • Psicóloga Recifense a questão nem fala em bermuda social

    Annica Teffé kkkkkkkkkk essa foi boa! essa descrição aí parece o povo que trabalha em banco!

  • LETRA E