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Dicas para um bom Atendimento ao Público
Atenda o cliente imediatamente. Se a pessoa espera, um minuto pode se transformar em eternidade. O ideal é recepcioná-lo e pedir que aguarde.
Seja sempre cortês com todos os clientes, deixando de lado preconceitos e más impressões. Evite termos técnicos, gírias ou expressões que criam falsa intimidade, como por exemplo: "querido", "bem", ou "amor". Procure conhecer seus clientes mais assíduos e chame-os pelo nome.
Dê tempo para que o cliente explique o que deseja, sem interrompê-lo procurando atendê-lo da melhor forma possível.
Se cometer alguma falha, é melhor admiti-la. Do contrário, pode parecer que não esteja falando a verdade, escondendo informações ou omitindo problemas.
Ouça as reclamações do cliente e encaminhe-as a uma solução
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Atitudes a serem evitadas durante o atendimento
· Apresentar-se com roupas provocantes, transparentes, ousadas (no caso das mulheres) como também roupas amassadas, sujas, informais demais;
· Chamar o cliente de “meu amor”, “meu querido”, “ei amigo”, “meu ou minha filho ou filha”... Trate os clientes pelo nome e diga-lhes apenas senhor ou senhora, independente da idade;
· Demonstrar irritação, cansaço, preocupação (se tem algum problema particular, resolva-o quando sair do ambiente de trabalho);
· Utilizar linguagem técnica, pouco conhecida. Utilize linguagem clara e simples.
· Interromper a fala do cliente;
· Demonstrar insegurança;
· Dizer a frase: “NÃO SEI...” Caso não saiba de uma informação, peça um instante ao cliente e procure informar-se.
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Como dizer isso a sua chefe perua/ Que ela como gerente não deveria vir com vestidos de balada, ou parecendo camisolas? Falar mais baixo? Largar o celular no silencioso na reuniões e parar de responder zap´s, porque é uma tremenda falta de consideração com os demais integrantes da reunião? Que ela deve aprender a andar de salto alto, porque quando entra no setor todo mundo sabe porque ouve a cavalaria???
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''ouve a cavalaria???'' kkkkkkkkk, muito bom.
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Ainda bem que não colocou I e III, pois bermuda social pra mulher, pode sim.
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Psicóloga Recifense a questão nem fala em bermuda social
Annica Teffé kkkkkkkkkk essa foi boa! essa descrição aí parece o povo que trabalha em banco!
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LETRA E