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Use termos como “amigo” ou “meu querido” para estabelecer uma relação mais afetiva desde o início e criar um vínculo entre a pessoa atendida e o atendente.
(errado) , pois em um atendimento deve ser informal.
Dicas para um bom Atendimento ao Público
Atenda o cliente imediatamente. Se a pessoa espera, um minuto pode se transformar em eternidade. O ideal é recepcioná-lo e pedir que aguarde.
Seja sempre cortês com todos os clientes, deixando de lado preconceitos e más impressões. Evite termos técnicos, gírias ou expressões que criam falsa intimidade, como por exemplo: "querido", "bem", ou "amor". Procure conhecer seus clientes mais assíduos e chame-os pelo nome.
Dê tempo para que o cliente explique o que deseja, sem interrompê-lo procurando atendê-lo da melhor forma possível.
Se cometer alguma falha, é melhor admiti-la. Do contrário, pode parecer que não esteja falando a verdade, escondendo informações ou omitindo problemas.
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Expressões como "Meu querido". Deve ser evitadas....
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Eu teria muita dificuldade em Atendimento ao Público, pois chamos todos de "meu bem", "flor", "querida"... rsrs
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GAB: LETRA : E
V,V e F.
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PERCEBA QUE A BANCA COLOCOU DA ACERTIVA (A) ATÉ A (D) DIZENDO QUE A ÚLTIMA ERA FALSA ISSO PARA CONFUNDIR AS PESSOAS E ELIMINAREM AQUELES QUE NÃO SABEM A QUESTÃO E TENTAM POR "ACHOLOGIA"
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Realmente, a banca dificultou essa questão
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V Não repreenda alguém em público; analise o caso a sós, posteriormente, mas aceite pontos de vista diferentes do seu.
V Trabalhe em equipe: coopere com os colegas e tente sempre manter relacionamentos positivos e produtivos com os outros funcionários.
F Use termos como “amigo” ou “meu querido” para estabelecer uma relação mais afetiva desde o início e criar um vínculo entre a pessoa atendida e o atendente.
Na verdade, é recomendado EVITAR termos técnicos, gírias ou expressões que criam falsa intimidade, como por exemplo: "querido", "bem", ou "amor". Procurar conhecer os clientes mais assíduos e chamar pelo nome.
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O atendimento não deve ser informal como diz o Rafael, e sim formal. Informalidade não segue regras ou normas, geralmente usamos informalidade de tratamento com os amigos usando apelidos, girias etc.
Como podem observar na questão: Q843638
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Aceite pontos de vista diferentes do seu? Eu levei pro lado de que devemos filtrar as coisas, na questão ficou parecendo que devemos aceitar qualquer ponto de vista externo, o que não é verdade.