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Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos. Verdadeiro. Os processos de negócio/finalísticos possuem essa finalidade.
Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais. Verdadeiro. Os processos gerencias têm a finalidade de promover o funcionamento da organização. A sua diferença para os de suporte é que neste há uma produção de produtos que não se destinam aos clientes e sim de suporte aos processos de negócio. Já naquele, não há produção de produtos e sim ações de gerentes que buscam apoioar os processos de negócio.
Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte. Falso. A alternativa está falsa. Aqui, quando se fala em processo, fala-se em processos de negócio, logo, este não dá apoio aos processos gerenciais e sim este é que dá suporte àquele.
Espero ter ajudado. Qualquer erro, avisem.
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(V) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.
(V) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.
(F) Os processos prestam apoio aos processos finalísticos da organização, se forem de suporte.
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Processos verticais: focados na parte orçamentária da empresa.
Processos gerenciais: focado nos gerentes e suas relações.
Processos primários: geram o produto ou serviço para o cliente. (finalístico).
Processos suporte: dão apoio aos processos primários.
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(V) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.
Processos Finalísticos: São aqueles que caracterizam a atuação da organização e recebem apoio de outros processos internos, gerando o produto/serviço para o cliente interno ou usuário.
(V) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.
Processo gerenciais: São aqueles focalizados nos gerentes e nas suas relações e incluem as ações de medição e ajuste do desempenho da
organização.
(F) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais (processos finalísticos) da organização, se forem de suporte.
Processos de Apoio: Geralmente, produzem resultados imperceptíveis ao usuário, mas são essenciais para a gestão efetiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos finalísticos.
>.<
Processos finalísticos, os resultados gerados são produto(s)/ serviço(s) para clientes da organização;
Processos gerenciais, promovem o funcionamento da organização de seus processos;
Processo de suporte, prestam apoio aos demais processos da organização.
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Em 13/08/2018, às 17:38:32 69% de erro nessa questão!!
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LETRA A
( ) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos. CORRETO
( ) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais. CORRETO
( ) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte. ERRADO (o suporte presta apoio ao processo finalístico)
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25_05_2019 errei
Gab A
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Processos de suporte= gerenciais+ organizacionais
A banca misturou tudo, mas é fato: suporte presta apoio aos processos primários, e são como uma união dos gerenciais e os organizacionais. Juntos, dão apoio aos processos primários.
Boa questão! nunca mais erro.
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errei dnv
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Questão clássica sobre os tipos de processo. O que você precisa saber:
(V) Os processos geram produtos ou serviços para os clientes da organização, se forem finalísticos.
Os processos primários (finalísticos) são aqueles que entregam valor para o cliente.
(V) Os processos promovem o funcionamento da organização, se forem gerenciais.
Os processos de gestão são aqueles que medem, monitoram e controlam as atividades de negócios, ou seja, que “promovem o funcionamento da organização”.
(F) Os processos prestam apoio aos processos gerenciais da organização, se forem de suporte.
Pegadinha ardilosa. Os processos de apoio (secundários) proporcionam suporte para a execução dos processos primários/finalísticos.
Gabarito: A
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Não entendo !
Conforme o CBOK , Processos de Suporte :‘’ existe para prover suporte a processos primários, mas também pode prover suporte a outros processo de suporte (processos de suporte de segundo nível, terceiro e sucessivos) ou processo de gerenciamentos’’
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Processos suporte -> DÃO APOIO AOS PRIMÁRIOS.
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processo de suporte --> principal atividade --> suporte ao processo primária
mas tbm dão suporte aos demais processos
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Suporte prestam apoio ao processo finalístico (primário)
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A questão
em análise nos apresenta conceitos relacionados à Gestão por Processos. Para
organização dos fluxos de trabalho nas empresas, os processos podem ser
divididos em dois tipos: processos finalísticos e processos de suporte ou
apoio.
Os processos finalísticos estão relacionados à essência do
funcionamento das organizações. Esses processos recebem o apoio de outros
processos internos e estão diretamente relacionados à geração de valor para o
cliente e aos objetivos estratégicos da instituição.
Por outro
lado, os processos de suporte não são essenciais para a gestão efetiva da
organização, porém, produzem resultados imprescindíveis ao usuário e garantem
suporte adequado aos processos finalísticos.
Ademais,
cabe destacar a existência dos processos gerencias, os quais estão relacionados às funções da organização,
como: finanças, logística e pessoas.
Em face
do exposto, podemos afirmar que as afirmativas I e II são verdadeiras. Porém, a afirmativa III é falsa pelo fato de os processos de suporte prestarem apoio
aos processos finalísticos, e não gerenciais. Então, temos como sequência
V – V – F.
Gabarito do Professor: Letra A.