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ALternativa correta é letra D
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GAB:D
O CBOK, em sua versão 2.0, trazia um modelo dividido em cinco níveis de maturidade. Os estágios eram os seguintes:
Nivel 1Inicial: Os processos são executados de maneira ad-hoc, o gerenciamento não é consistente e é difícil prever os resultados.
Gerenciado,
Nivel 3 Padronizado: Os processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, e procedimentos de adaptação são oferecidos para suportar diferentes necessidades do negócio.
Previsível e
Nivel 5 Otimizado:as ações de melhoria e inovação buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida para alcançar seus objetivo
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A questão pede a maturidade de processos mas ela não diz se é referente ao modelo CBOK ou à visão SDPS ou qualquer outra....
Fica dificil hein...
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Memorizem: IGPPO
Inicial
Gerencial
Padronizado
Previsivel
Otimizado
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Maturidade de Processos (Visão do CBOK)
Cada um de seus estágios representa a maneira como a organização é transformada na medida em que seus processos e capacidades são aperfeiçoados.
Nível 1 – INICIAL:Os processos são executados de maneira ad-hoc. Gerenciamento não é consistenteDifícil prever os resultados.
Nível 2 – GERENCIADO:Equilíbrio nos esforços nas unidades de trabalho, para que possa ser repetido o procedimento.
Nível 3 – PADRONIZADO: Processos padrões são consolidados com base nas melhores práticas identificadas pelos grupos de trabalho, propiciando uma economia de escala e base para o aprendizado através de meios comuns e experiências.
Nível 4 – PREVISÍVEL: Desempenho dos processos é gerenciado estatisticamente durante a execução de todo o workflow, entendendo e controlando a variação, de forma que os resultados dos processos sejam previstos ainda em estados intermediários.
Nível 5 – OTIMIZADO: Ações de melhorias pró-ativas e oportunistas buscam inovações que possam fechar os gaps entre a capacidade atual e a requerida para alcançar os objetivos do negócio.
Maturidade de Processos (Visão SDPS)
Nível 1 - Processos Modelados: Os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos / motivações / características, de seus papéis, das sincronias envolvidas (critérios, condições / ações, atividades) e de seus efeitos colaterais.
Nível 2 - Processos Simulados: Os processos são simulados a partir da introdução de dados estimados, que nos permitem a criação e a análise de cenários distintos, reduzindo os riscos da implantação e
induzindo, quando necessário, mudanças nos modelos de processos.
Nível 3 - Processos Emulados: Os processos são emulados a partir da coexistência de dados da realidade junto aos dados estimados, permitindo um maior refinamento dos cenários e dos possíveis impactos e, novamente, minimizando a possibilidade de efeitos indesejáveis.
Nível 4 - Processos Encenados: Os processos são realizados conforme os modelos desenhados, simulados e emulados, e a observação das novas condições exigidas pela realidade induz a permanentes adequações dos requisitos de processo.
Nível 5 - Processos Interoperados: Os processos são executados e geridos além das fronteiras organizacionais, promovendo cadeias de valor entre instituições como, por exemplo, no caso da execução de políticas públicas.
fonte: Guia Gestão de Processos GésPública pdf
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Explicação Prof. Marco Ferrera
CBOK 2.O
Link: https://www.youtube.com/watch?v=reQGjipTCmM
CBOK 3.0
https://www.youtube.com/watch?v=FcV2-wnbT2M
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Nível de Maturidade
Nível 1- Inicial- Os processos são executados ad-hoc, não é consistente e dificil de prever resultados
Nível 2- Gerenciado- A gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantindo que sejam executados de modo que se possa repetir o processo.
Nível 3- Padronizado- Atividades escolhidas pelo grupo são feitas padrão e ajudam na economia de escala.
Nível 4- Previsível- O desempenho do processo é gerenciado estatisticamente.
Nível 5- Otimizado- Ações proativas e oportunistas buscam inovações buscam superar a capacidade atual da organização em busca da capacidade requerida
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A questão não cita se é em relação a CBOK ou SDPS porém é desnecessária essa informação, tendo em vista que são Maturidades de nomenclaturas diferentes.
IGPPO (CBOK)
HSEEI (SDPS)
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Para resolução da questão em análise, faz-se
necessário o conhecimento sobre os níveis de maturidade dos processos.
Diante disso, vamos a uma breve explicação.
Em diferentes pontos dessa jornada, nível de
maturidade dos processos, a organização irá, em geral, enquadrar-se em
determinados níveis baseados em características que podem ser definidas e
agregadas para formar uma descrição da capacidade da organização em entender e
gerenciar seus processos.
O nível de maturidade será construído pela
organização em níveis baseados em características que podem ser definidas e
agregadas para formar uma descrição da capacidade da organização em entender e
gerenciar seus processos. Os modelos de maturidade possuem uma escala que varia
de 1 a 5, sendo o aquele o nível mais baixo e 5 o nível mais elevado.
- Nível 1 – Inicial (Sucesso
depende de heróis);
- Nível 2 – Gerenciado
(Capacidade de gestão de projetos);
- Nível 3 – Definido/ Padronizado
(Processo comum adaptado às necessidades dos projetos);
- Nível 4 – Gerenciado
quantitativamente (Capacidade de planejar estatisticamente a qualidade);
- Nível 5 – Otimização
(Capacidade de prevenir defeitos e inovar).
Posto isso, vamos à análise das afirmativas.
I) CERTA. O nível 5 é a otimização, uma
vez que é a alta maturidade. Em que a medição orienta o gerenciamento, a
estratégia e objetivos organizacionais são conectados. Essa otimização envolve
a capacidade de superação atual da organização e galga capacidades que possam
suprir os novos objetivos.
II) CERTA. Nível 3 chamado de
padronizado ou definido. O processo passa usar indicadores, métricas e medidas
de desempenho, consolidando as melhores práticas reconhecidas pelos grupos de
trabalho.
III) ERRADA. O nível 1 é chamado de
inicial, nada além de entregar o que o cliente deseja é esperado da
organização. A assertiva em questão trouxe a definição do nível 5, que é o
nível de excelência/otimização.
Fonte:
BPM CBOK. Guide
to the Business Process Management Common Body of Knowledge. Versão 3.0.1 ed. Brasil: ABMP, 2013.
Gabarito do Professor: Letra D.