Balanced Scorecard (BSC) com outros Sistemas de Medição de ... estratégia seguida pela organização, deve haver mecanismos de ... estratégia global
Segundo Chiavenato (2004), a avaliação de desempenho é uma apreciação sistemática do trabalho de cada pessoa, em função das tarefas que ela executa, das metas e resultados alcançados e do seu potencial de desenvolvimento. Ela faz parte das práticas que as organizações adotam para administrar suas operações com excelência. A avaliação resulta de um entendimento entre gerente e funcionário, não mais um ato de julgamento definitivo e superior a respeito do comportamento do funcionário. Quase uma negociação, no sentido de que ambos trocam idéias e informações, resultando daí um compromisso conjunto: proporcionar as condições para o crescimento profissional e, de outro lado, o alcance de objetivos e resultados.
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Os critérios passíveis de mensuração para análise de competitividade são qualidade, velocidade, confiabilidade e flexibilidade.
Custo: custo de aquisição, custo de operação e custo de manutenção
Qualidade: performance, atributos, confiabilidade, conformidade, durabilidade, utilidade, estética
Flexibilidade: de volume, de produto e de entrega
Velocidade: precisão da entrega do pedido (prazo e quantidades certas). Envolve o tempo de resposta a uma demanda do cliente
Confiabilidade: Habilidade da empresa em honrar os compromissos de entrega