Questão 2515018

• Banca: IESES
• Órgão: IFC-SC
• Ano: 2014
• Provas: IESES - 2014 - IFC-SC - Analista de Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: ITIL

Os processos de suporte de serviços do ITIL estão relacionados com a provisão de suporte aos serviços que sustentam o negócio da empresa. Sendo assim, assinale a opção que esta relacionada com o seguinte processo: “Auxilia no gerenciamento do ambiente de TI por intermédio do registro de todos os seus itens em um banco de dados efetuando um controle dos componentes da infra-estrutura de TI utilizados na realização dos serviços de TI.”

• A. Gerenciamento de Incidentes
• B. Gerenciamento de Versões
• C. Gerenciamento de Configuração
• D. Gerenciamento de Mudanças

Gabarito: C

Comentários

• Processo de Gerenciamento de Configuração 

  Segundo a ITIL é um conjunto de ferramentas e bancos de dados que são utilizados para gerenciar as informações da configuração de um Provedor de Serviços. de TI. Inclui informações sobre Incidentes, Problemas, Erros Conhecidos, Mudanças e Liberações e pode conter dados sobre Fornecedores, equipe de TI, unidades de negócio, clientes e usuários. É mantido pelo Gerenciamento da Configuração e é utilizado por todos os outros processos.