Questão 2518075

• Banca: FCC
• Órgão: TRT - 24ª REGIÃO (MS)
• Ano: 2017
• Provas: FCC - 2017 - TRT - 24ª REGIÃO (MS) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação
• Disciplina: Governança de TI
• Assuntos: Gerência de Serviços

Um Analista foi designado responsável por todos os processos de controle no gerenciamento de serviços de uma organização que usa a norma ABNT NBR ISO/IEC 20000-2:2013 para fornecer orientações sobre a aplicação de um Sistema de Gerenciamento de Serviços – SGS. O Analista cuidará, nesse caso, daqueles processos definidos pela norma como processos de controle, que são: Gerenciamento de

• A. Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Liberação e Implementação.
• B. Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Nível de Serviço.
• C. Capacidade, Relato de Serviço e Gerenciamento de Incidentes.
• D. Disponibilidade, Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento da Capacidade.
• E. Configuração, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Capacidade.

Gabarito: A