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Atualização sobre erros conhecidos e resoluções de problemas devem ser fornecidas para Gerenciamento de Incidentes, que fará uso dessas informações para resolver o incidente pela própria central de serviço, caso contrário enviar para um suporte de segundo nível.
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Alternativa correta: C.
Quando um incidente surge, primeiro verifica-se se é um erro conhecido e se possui solução de contorno definida. Quem cria a base de dados de erros conhecidos e soluções de contorno é o gerenciamento de problemas.
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Gabarito C
Gerenciamento de Incidentes
O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os incidentes. O gerenciamento de incidente garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível e que o impacto no negócio seja minimizado.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !
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Gabarito C
Gerenciamento de Incidentes
O processo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todos os incidentes. O gerenciamento de incidente garante que a operação normal de um serviço seja restaurada tão rapidamente quando possível e que o impacto no negócio seja minimizado.
"Retroceder Nunca Render-se Jamais !"
Força e Fé !
Fortuna Audaces Sequitur !